Bussol AI-консультант

Что умеет решение

Bussol AI-консультант — модуль для 1С-Битрикс, превращающий обычный чат на сайте в интеллектуального помощника. Решение использует модель GigaChat для анализа данных из выбранных инфоблоков, каталога товаров, свойств, цен, остатков, торговых предложений и загруженных документов. Система находит релевантную информацию и формирует понятные ответы для пользователей. Продукт предназначен для интернет-магазинов, корпоративных сайтов, сервисных компаний, производителей, дистрибьюторов и проектов с обширной справочной или технической базой знаний.

Функциональные возможности:

Ответы на вопросы посетителей с использованием GigaChat.

Поиск информации одновременно в нескольких выбранных инфоблоках.

Работа с товарами, их характеристиками, свойствами, ценами и остатками.

Учет торговых предложений и SKU.

Применение семантического поиска на основе эмбеддингов.

Дополнение семантического поиска поиском по ключевым словам, названиям, артикулам и моделям.

Генерация связных текстовых ответов на основе найденных данных.

Обработка файлов форматов PDF, DOCX, XLSX, TXT и CSV.

Использование собственной базы готовых ответов.

Модуль Bussol AI-консультант обеспечивает живое общение с посетителями, включая приветствия, благодарность и короткие разговорные реплики. При недостатке информации система автоматически передает диалог оператору. Менеджер может отвечать посетителям через платформы MAX или Битрикс24. Модуль создает лиды и контакты в Битрикс24, отправляет обращения на email и в систему MAX, а также хранит полную историю диалогов.

Встроенные инструменты аналитики позволяют оценивать качество ответов, вести статистику диалогов и фиксировать вопросы, на которые не удалось найти решение. Для проверки точности поиска предусмотрен режим RAG-debug. Система поддерживает фоновую индексацию данных и работает в композитном режиме 1С-Битрикс. Дополнительно реализованы звуковые уведомления и возможность изменения размера окна чата.

Интеллектуальный поиск по данным сайта не ограничивается заранее подготовленными вопросами и ответами. Модуль использует содержимое выбранных инфоблоков как базу знаний, находя релевантную информацию непосредственно в данных сайта. В поисковый запрос включаются названия элементов, анонсы, детальные описания, свойства инфоблоков, характеристики товаров, цены, остатки, доступность, торговые предложения, SKU, артикулы и модели.

Модуль «Bussol AI-консультант» от разработчика BUSSOL обрабатывает запросы пользователей, например: «Нужен насос производительностью около 50 литров в минуту для скважины». Система находит подходящие товары и характеристики в каталоге, а модель GigaChat формирует естественный ответ. Например: «Вам может подойти модель Grundfos SQ 2-55. Ее производительность составляет около 53 л/мин. Товар есть в наличии. Если укажете глубину скважины, я помогу дополнительно проверить требуемый напор».

В основе работы лежит гибридная схема поиска RAG, сочетающая несколько методов. Это включает семантический поиск по векторным представлениям (embeddings), поиск по словам, совпадение названий, поиск по моделям и артикулам, анализ числовых характеристик, поиск по базе готовых ответов и поиск по загруженным документам. Такой подход позволяет эффективно обрабатывать как вопросы на естественном языке, так и запросы с конкретными техническими параметрами.

Модуль способен формировать ответы на основе одновременного анализа нескольких источников данных. При запросе «Есть ли этот товар в наличии и сколько будет доставка в Краснодар?» система может объединить информацию из различных хранилищ: характеристики и остатки из каталога, цены из торгового каталога, условия доставки из отдельного инфоблока, а также дополнительные условия из файлов PDF или XLSX.

Модуль использует готовые правила из базы ответов. После сбора данных GigaChat формирует из них единый связный ответ.

Работа с документами

Помимо инфоблоков система поддерживает загрузку документов следующих форматов: PDF, DOCX, XLSX, TXT, CSV.

Это удобно для хранения инструкций, регламентов, прайс-листов, технической документации, условий доставки, гарантийных правил, внутренних справочников и описаний услуг.

Фоновая индексация

Для ускорения поиска реализована фоновая индексация. Векторные представления (embeddings) контента рассчитываются заранее и сохраняются в индексе. При обновлении данных повторно обрабатываются только измененные фрагменты. Это снижает количество запросов к API и ускоряет формирование ответов консультантом.

База готовых ответов

Для типовых вопросов предусмотрена отдельная база ответов. При точном совпадении запроса модуль возвращает готовый ответ, не обращаясь к генеративной модели. Если найден только похожий вопрос, его информация используется как дополнительный источник для GigaChat вместе с данными из инфоблоков и загруженных документов.

Распознавание контекста

Консультант различает информационные запросы и обычные разговорные реплики. Например, сообщения «Спасибо за рекомендации» или «Понятно, спасибо» обрабатываются как диалоговые, а не как запросы к базе знаний.

Модуль Bussol AI-консультант распознаёт стандартные приветствия и прощания, отвечая на них естественно без запуска поиска по каталогу. Если сообщение содержит реальный вопрос, например «Спасибо, а сколько это стоит?», система продолжает поиск информации в базе знаний.

Передача диалога менеджеру происходит только при отсутствии релевантных источников или недостаточности найденных данных для уверенного ответа. В случае временной технической ошибки форма обратной связи не отображается.

В операторском режиме диалог продолжается в том же окне чата после передачи обращения менеджеру. Оператор может отвечать посетителю через систему MAX или платформу Битрикс24. Ответ менеджера отображается непосредственно в чате пользователя без необходимости переключения на другой канал связи.

Интеграция с Битрикс24 позволяет модулю создавать в системе лиды, контакты, а также контакты, связанные с конкретным лидом. История обращения и контактные данные передаются менеджеру для дальнейшей работы.

Уведомления о новых обращениях можно направлять в систему MAX, на электронную почту или в Битрикс24.

Каналы работы модуля функционируют автономно. В административном разделе доступна детальная аналитика деятельности виртуального консультанта. Система позволяет отслеживать следующие показатели: общее число диалогов, объем переписки, количество обращений к живому оператору, созданные лиды, долю вопросов без ответа, статистику положительных и отрицательных оценок, источники сформированных ответов, динамику активности пользователей и текущее состояние поискового индекса.

Оценка ответов

Посетители сайта могут оценивать ответы консультанта с помощью специальных кнопок. Собранные отзывы сохраняются в системе и используются для анализа качества базы знаний, а также для дальнейшей настройки логики работы помощника.

Фиксация вопросов без ответа

Модуль автоматически регистрирует запросы, по которым не удалось найти достаточную информацию в базе данных. Это позволяет оперативно выявить пробелы в контенте сайта и дополнить недостающими данными инфоблоки, описания товаров, разделы FAQ, документы и технические характеристики.

Инструмент RAG-debug

Для администраторов предусмотрен инструмент диагностики поискового механизма. При вводе тестового вопроса система отображает полный отчет: найденные источники, идентификатор инфоблока с информацией, название элемента, значения semantic score и keyword score, итоговый показатель релевантности, фрагменты текста, переданные в GigaChat, а также обоснование выбора или отклонения конкретного фрагмента.

Настройка качества ответов выполняется быстро и без участия программиста.

Интерфейс чата

Виджет адаптируется под дизайн сайта. Доступны следующие параметры:

аватар консультанта;

цветовая схема;

заголовок окна;

тексты сообщений;

звуковые уведомления;

отдельный звук при отправке вопроса;

отдельный звук при получении ответа;

увеличение окна чата на 30%;

адаптация под мобильные устройства.

Поддержка композитного режима

Модуль корректно работает в композитном режиме 1С-Битрикс. Виджет автоматически переинициализируется после загрузки динамического контента. Актуальный sessid запрашивается отдельно и не сохраняется в статическом HTML-кеше.

Безопасность

В модуле реализованы:

защита от CSRF-атак;

ограничение частоты запросов (rate limit);

проверка прав доступа к элементам инфоблоков;

серверная валидация данных;

защищенное взаимодействие с webhook;

безопасный вывод сообщений;

поддержка протокола TLS;

возможность хранения секретных ключей вне публичной части сайта.

Работа без обязательного внешнего SaaS

Модуль устанавливается непосредственно в 1С-Битрикс и интегрируется с GigaChat. Для основной работы не требуется обязательная ежемесячная подписка на сторонний сервис разработчика.

Модуль Bussol AI-консультант обеспечивает полную независимость владельца в управлении конфигурацией, базой знаний, исходными данными ресурса и алгоритмами взаимодействия. Решение адаптировано для интернет-магазинов, производственных компаний, дистрибьюторских сетей, B2B-сегмента, сервисных организаций, корпоративных порталов, а также проектов с масштабными каталогами, сложной технической документацией или высокой частотой повторяющихся вопросов. Это не стандартный чат-бот на базе нейросети, а интеллектуальный агент, который оперирует реальными данными сайта, извлекает необходимую информацию, формулирует понятные ответы для пользователей и при необходимости передает эстафету диалога живому менеджеру. В результате сайт превращается из статичного источника информации в активного цифрового консультанта, работающего круглосуточно.

General iT может установить «Bussol AI-консультант», настроить параметры модуля и проверить его работу в существующем проекте.