Verbox - Единый центр коммуникаций с клиентами

Что умеет решение

Verbox — единая платформа для централизованной работы с обращениями клиентов из всех каналов связи. В одном интерфейсе объединены веб-чат, популярные мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber), социальные сети (VK, Одноклассники), маркетплейсы (Авито, Ozon, Wildberries), классифайды и электронная почта. Это позволяет бизнесу управлять коммуникациями без переключения между множеством вкладок и приложений.

Операторы работают с единым списком диалогов. Заявки можно маршрутизировать по отделам, конкретным сотрудникам или географическому признаку. Система поддерживает автоматическое распределение: по очереди, случайно или по принципу «кто первый взял». Для разных каналов можно создавать отдельные группы операторов, например, выделять региональную команду для работы с Авито.

В состав платформы входит визуальный конструктор чат-ботов, не требующий программирования. Боты работают одинаково на сайте и во всех подключенных каналах: отвечают на частые вопросы, собирают контактные данные и передают диалог живому оператору при необходимости. AI-ассистент помогает сотрудникам формулировать ответы, исправлять ошибки, переводить сообщения и составлять краткие итоги разговоров.

Встроенный инструмент формирования отчётов позволяет создавать дашборды под любые ключевые показатели эффективности: загрузка операторов по часам, время первого ответа, конверсия из чата в заявку, а также распределение обращений по каналам связи и тегам. Сгенерированные отчёты можно сохранять и передавать по ссылке, защищённой кодовым словом.

Система обеспечивает интеграцию с CRM-платформами (Битрикс24, amoCRM, RetailCRM), телефонными системами, Яндекс.Метрикой и Google Analytics посредством API и вебхуков.

Функция мультиконтакта объединяет все обращения клиента из различных каналов в единый профиль, идентифицируемый по номеру телефона, адресу электронной почты или номеру договора. Оператор получает доступ к полной истории взаимодействий, что исключает необходимость повторного сбора информации и ускоряет процесс обслуживания.

Возможность Co-Browse даёт оператору право видеть экран клиента и при необходимости перехватывать управление для демонстрации решений.

Размещение чата на сайте занимает несколько минут: достаточно скопировать готовый JavaScript-код. Для популярных систем управления контентом (WordPress, Bitrix, OpenCart) предусмотрены готовые модули. Виджет легко адаптируется под дизайн ресурса: доступны выбор цвета, настройка отступов и скруглений, кастомизация через CSS, а также 10 предустановленных шаблонов. Интерфейс поддерживает 23 языка.

Сервис Verbox предлагает три тарифа: бесплатный с базовым функционалом, «Стартап» с оплатой за фактические обращения и «Профи» с безлимитными обращениями и полным набором возможностей. Для крупных проектов предусмотрены индивидуальные условия.

Бесплатный тариф включает базовый чат на сайте и подходит для ознакомления с платформой.

Тариф «Стартап» предполагает оплату за фактические обращения. Доступны пакеты от 10 до 50 обращений в месяц по цене от 110 до 550 рублей за одного оператора. Решение подходит для сезонного бизнеса и сайтов с нестабильным трафиком. Дополнительно можно подключить AI-ассистента за 90 рублей в месяц на одного оператора.

Тариф «Профи» предоставляет безлимитные обращения и все функции платформы. Стоимость подписки за одного оператора: 870 рублей за месяц, 2350 рублей за три месяца, 4450 рублей за шесть месяцев, 6380 рублей за год и 10 450 рублей за два года. Доступны дополнительные опции: чат-боты (150 рублей в месяц за оператора), видеозвонки (165 рублей в месяц за оператора), AI-ассистент (90 рублей в месяц за оператора) и база знаний (165 рублей в месяц фиксированно на проект). Цены на всех тарифах умножаются на количество одновременно работающих операторов.

Интеграции с CRM-платформами:

Wazzup

RetailCRM

EnvyCRM

Омнидеск

U-ON.Travel

Альфа CRM

Verbox — единый центр коммуникаций с клиентами. Платформа объединяет работу в мессенджерах и социальных сетях: Telegram, WhatsApp, Viber, ВКонтакте, Гравител и Инстаграм. Для совместной работы доступны интеграции с Яндекс Диском, ПланФикс, Битрикс24, amoCRM, Мегаплан, Tilda Publishing, ApiX-Drive, Roistat, Яндекс Метрикой, Google Analytics, Flexbe и Wix. В разделе продаж реализована поддержка сервиса Адвантшоп. Платформа совместима с сайтами и системами электронной коммерции: CloudPayments, Robokassa, Nethouse, 1С-Битрикс, ЮKassa, Базиум, WordPress, A5.ru, Setup, UMI.CMS, Joomla, CS-Cart, Drupal, PayMaster, OpenCart и MODX. Также предусмотрена интеграция с инструментами искусственного интеллекта inSales и Wikibot.

General iT может подключить «Verbox - Единый центр коммуникаций с клиентами», настроить его и проверить корректность интеграции с текущим сайтом.