Клиент должен пройти весь путь
Проверяем согласованный сценарий: товар попадает в корзину, форма отправляется, заказ появляется в системе. Ищем место, где прерывается цепочка.
- Корзина и оформление
- Проверка полей и отправка
- Запись заказа в системе
Администрирование
Сайт должен работать, а ошибки — решаться
Разбираемся с техническими сбоями сайта на 1С-Битрикс: от неработающей формы до прерванного обмена с 1С. Находим причину, согласуем исправления и проверяем результат в затронутых сценариях.
- Ошибки сайта
- Агенты и обмен данными
- Обновления 1С-Битрикс
Под задачи бизнеса
Небольшой сбой может остановить важный процесс
Не отправляются уведомления, зависает загрузка каталога или перестает работать оформление заказа. По внешнему признаку сложно понять, где причина: в настройках сайта, компоненте, обмене данными или сервере. Начинаем с диагностики, чтобы исправление решало проблему в нужном месте.
Поддержка важных сценариев
От каталога до письма о заказе
Выберите, что перестало работать. Проверим связанные функции, чтобы устранить причину сбоя.
На витрине — актуальные данные
Разбираем сбои обмена с 1С: от запуска задания до обновления нужных полей в каталоге. Проверяем журналы и согласованные примеры товаров.
- Запуск фоновой задачи
- Цены, остатки и карточки
- Результат обмена и ошибки
За действием должно следовать уведомление
Проверяем событие на сайте, почтовый шаблон и передачу письма серверу. По доступным журналам разбираемся, на каком этапе возникла проблема.
- События и шаблоны
- Настройки отправки
- Доступные журналы доставки
Состав работ
Что входит в техническую поддержку сайта
Диагностика ошибок
Изучаем журналы, настройки и условия возникновения сбоя, проверяем затронутые страницы и функции.
Агенты 1С-Битрикс
Проверяем выполнение фоновых задач, настраиваем запуск агентов и разбираем ошибки их работы.
Обмен и интеграции
Находим сбои обмена с 1С и другими системами; изменения на стороне внешнего сервиса согласуем отдельно.
Почтовые уведомления
Проверяем события и шаблоны 1С-Битрикс, параметры отправки и доступные журналы почтовой доставки.
Контроль обновлений
Проверяем версии и доступность обновлений, оцениваем совместимость и согласуем порядок установки.
Восстановление работы
Исправляем согласованные технические неисправности; при заражении проверяем вредоносный код и причины проникновения.
Понятный результат
Исправление заканчивается проверкой
Заранее определяем, что должно заработать. После изменений повторяем сценарий и сообщаем, что было исправлено.
Обсудить неисправностьУсловия сбоя известны
Фиксируем страницу, действие и наблюдаемую ошибку — так результат можно проверить.
Связанные функции проверены
Проверяем затронутые действия и обмен данными в согласованных границах задачи.
Следующий шаг понятен
Объясняем причину, внесённые изменения и рекомендации по дальнейшей работе.
Стоимость и подключение
Разовая задача или регулярная поддержка
Стоимость поддержки сайта определяем после уточнения задачи и состояния проекта. Если нужно сопровождать и сайт, и сервер, рассмотрите комплексное обслуживание от 24 000 ₽ в месяц.
Перед началом
Ответы на ваши вопросы
Какие сайты вы поддерживаете?
Основное направление — сайты на 1С-Битрикс. Перед началом проверяем редакцию, версии, установленные модули и доработки, чтобы определить возможный объем поддержки.
Можно обратиться с одной ошибкой?
Да. Опишите, что перестало работать, и приложите пример или снимок экрана без паролей и персональных данных. После первичной оценки уточним необходимые доступы и согласуем работы.
Нужна ли действующая лицензия для обновлений?
Для получения обновлений 1С-Битрикс проверяем право на обновления по вашей лицензии. Если оно истекло, сначала потребуется продление. Обновления сторонних модулей зависят также от условий их разработчиков.
Входит ли разработка новых разделов и функций?
Объем технической поддержки согласуется под задачу. Разработка новых функций, изменение дизайна и переработка интеграций требуют отдельной оценки и не включаются автоматически в исправление сбоя.
Что делать, если причина ошибки находится на сервере?
Укажем, какие серверные настройки или службы требуют проверки. Если нужны работы на сервере, согласуем их отдельно либо включим в обсуждение комплексного обслуживания сайта и сервера.
Поддержка сайта на 1С-Битрикс с учетом его устройства
Техническая поддержка сайта на 1С-Битрикс начинается с понимания связей между компонентами, модулями, агентами и внешними системами. Ошибка на странице может быть следствием неудачного обмена, прерванного фонового задания или изменения серверного окружения. General iT проверяет эти связи при диагностике и согласует исправления с учетом устройства конкретного проекта.
Регулярное сопровождение помогает контролировать техническое состояние сайта: отслеживать доступные обновления, разбирать ошибки и проверять важные процессы. Состав работ зависит от доработок, интеграций и доступа к серверу. Для единого обслуживания приложения и его окружения предусмотрена комплексная поддержка сайта и сервера.
Следующий шаг
Расскажите, что мешает работе сайта
Укажите адрес сайта, опишите проблему и недавние изменения. Поможем определить следующий шаг и оценить работы.