Shepta: NPS и опросы посетителей сайта

Что умеет решение

Shepta — инструмент для сбора мнений посетителей прямо на сайте.

Узнайте, что думают пользователи в нужный момент: сразу после оформления заказа, на странице с ценами или при попытке покинуть корзину. Модуль подключает виджеты Shepta к платформе «1С-Битрикс: Управление сайтом» без необходимости изменения шаблонов.

Доступные типы вопросов

- NPS: «Порекомендуете ли вы нас друзьям?»

- CSAT: оценка покупки, доставки или поддержки

- Причина отказа: «Почему вы не оформили заказ?» с выбором вариантов или вводом своего текста

- Оценка контента: «Была ли статья полезной?»

- Кастомные вопросы: семь типов ответов, возможность добавить уточняющий вопрос после ответа и необязательное поле для контактов

Триггеры показа

- По таймеру или при прокрутке страницы

- При попытке уйти со страницы

- На выбранных страницах, устройствах, для новых или возвращающихся посетителей

- По событиям интернет-магазина:

- cart_add — товар добавлен в корзину

- checkout_started — открыта страница оформления заказа

- order_completed — заказ оформлен (к ответу автоматически прикрепляются номер и сумма заказа)

Модуль получает события напрямую от интернет-магазина, поэтому работает с любым шаблоном и любой кнопкой «Купить».

Где смотреть ответы

Ответы на опросы и NPS поступают в панель Shepta, где доступны аналитика, фильтры и экспорт данных в формате CSV. Также можно настроить уведомления через Telegram, электронную почту или вебхук.

Настройка модуля

1. Зарегистрируйтесь на сервисе shepta.ru и создайте новый проект.

2. Установите модуль на сайт.

3. В разделе «Настройки → Настройки продукта → Настройки модулей → Shepta» введите ключ проекта или полный код установки.

4. Настройте внешний вид виджета непосредственно в панели Shepta.

Ключ проекта привязывается отдельно к каждому сайту. Модуль поддерживает работу в составе композитного сайта.

Передача данных

Передаются адрес текущей страницы, тип устройства и браузера, а также ответ посетителя. Для событий магазина дополнительно передаются данные о товарах в корзине (название, цена, количество, ссылка и изображение), номер заказа, его сумма и валюта. При активации соответствующей настройки передаётся идентификатор авторизованного покупателя. Имя и электронная почта покупателя передаются только при наличии в настройках секрета подписи пользователей или секретного ключа API, что необходимо для формирования писем в сценариях Shepta. Телефон и физический адрес пользователя модуль не передаёт.

Требования

Для работы требуется аккаунт в сервисе Shepta (shepta.ru), условия которого описаны в разделе «Встроенные покупки». Функционал событий магазина доступен в редакциях, имеющих модуль «Интернет-магазин».

Если «Shepta: NPS и опросы посетителей сайта» подходит под задачу, General iT поможет установить модуль, настроить его и проверить результат на проекте.