ПрофиCRM: Маркетинговые рассылки - персонализация сообщений

Что умеет решение

Модуль «ПрофиCRM: Маркетинговые рассылки» предоставляет инструменты для организации email-маркетинга на сайте и в системе Битрикс24 CRM. Решение позволяет владельцам интернет-магазинов и корпоративных порталов повысить продажи и узнаваемость бренда при минимальных затратах. Эффект достигается за счет персонализации писем на основе данных из Битрикс24 и их автоматизации. Каждое сообщение модуля направляет клиента к оформлению заказа и удерживает его в экосистеме компании.

Практическая эффективность модуля

Для наглядности рассмотрим реальный пример магазина детской одежды. За три месяца работы с модулем было отправлено 8252 письма, что привело к 99 заказам. Средняя ежемесячная прибыль от заказов, полученных через рассылку, составила около 200 000 рублей. Дополнительные примеры с цифрами приведены ниже.

Авторанер: более 900 заказов за 1,5 года благодаря e-mail-рассылкам.

Пример успешного внедрения: компания MEGASPORT за год отправила более 8 миллионов триггерных электронных писем с использованием модуля «Персонализация сообщений» из решения ПрофиCRM.

Модуль «ПрофиCRM: Маркетинговые рассылки — персонализация сообщений» расширяет возможности стандартного функционала. Он предлагает значительно больше сценариев для автоматических и ручных рассылок, обеспечивает более гибкое сегментирование баз данных из Битрикс и CRM, а также предоставляет расширенную аналитику эффективности кампаний. Шаблоны писем и сценарии адаптируются под нужды клиента с большей функциональностью. Решение совместимо с лицензией «Старт», что позволяет создать собственный рассылочный сервис с минимальными затратами.

Модуль поддерживает триггерные рассылки: автоматическую отправку персонализированных писем пользователям в зависимости от их действий на сайте или в CRM. Реализованы гибкие ручные рассылки для массового отправки по контактным базам Битрикс с фильтрацией по инфоблокам, заказам, пользователям, подписчикам, корзинам и данным CRM. В состав входят компоненты для сбора подписной базы на сайте с различными вариантами отображения форм. Сегментация аудитории осуществляется с помощью групп пользователей и внутренних инструментов Битрикс. Также доступен импорт подписчиков из различных сущностей Битрикс для пополнения базы маркетинговых рассылок.

Модуль управления рассылками ПрофиCRM обеспечивает отписку от подписки в один клик с фиксацией всех отказов в отдельном списке для детального анализа. Система автоматически собирает логи сервера для выявления почтовых ящиков, недоступных для доставки, и поддерживает ручное добавление адресов, помеченных пользователями как спам, в чёрные списки. Предоставляется полная статистика по всем параметрам кампании: открываемость, переходы по ссылкам, данные о почтовых клиентах и количество заказов. Для каждой рассылки доступна модификация сценария отправки с помощью языка PHP, что позволяет создавать уникальные конфигурации под конкретные задачи.

Триггерные и ручные маркетинговые рассылки

Модуль позволяет работать с базой клиентов в автоматическом режиме по принципу «настроил и забыл» или в ручном режиме для оперативного информирования об акциях. В комплект входят готовые сценарии отправки писем для различных категорий данных.

Интеграция с CRM Битрикс24 обеспечивает универсальные рассылки с гибкой фильтрацией по контактам, компаниям, сделкам и смарт-процессам.

Сценарии для заказов и корзины включают рассылки по заказам с фильтрацией, автоматическую отправку писем при смене статуса заказа, запросы отзывов в Яндекс.Маркете и мотивационные сообщения для брошенных корзин.

Сценарии для пользователей охватывают уведомления о регистрации без покупок, поздравления с днем рождения, приглашения для неактивных клиентов и универсальные рассылки с фильтрацией по пользователям.

Доступна универсальная рассылка по инфоблокам с гибкой фильтрацией.

В разделе маркетинговых рассылок реализовано уведомление пользователей, зарегистрированных в модуле.

Модуль «ПрофиCRM: Маркетинговые рассылки» предоставляет возможности для персонализации сообщений. Система поддерживает автоматические рассылки по трём основным сценариям: уведомление подписчиков о новинках в категории товаров, оповещение о новых продуктах конкретного бренда, а также рассылка по заранее сформированным группам подписчиков. Для пользователей, ранее получавших сообщения, реализована гибкая отправка по истории отправленных уведомлений.

Сценарии рассылок обладают расширенным функционалом: фильтрация адресатов по параметрам, генерация скидочных купонов, динамическое отображение рекомендованных товаров и учет просмотренных пользователем позиций. При необходимости возможна индивидуальная разработка сценариев под специфические задачи; средний срок реализации составляет от 5 до 10 часов.

Для каждой рассылки формируется графическая аналитика. Пользователь, перешедший на сайт из письма, учитывается в рамках этой рассылки для подсчета заказов в течение 3 часов после перехода.

Общая статистика включает:

- количество отправленных писем по дням и процент открытий;

- динамику открытий по дням и в зависимости от времени суток;

- показатели переходов по ссылкам из всех писем и только из открытых;

- статистику переходов по дням и времени суток;

- список ссылок с указанием количества кликов;

- аналитику по почтовым доменам (mail.ru, yandex.ru и др.) с данными об открываемости и переходах.

Статистика по скидочным купонам охватывает:

- активность рассылки купонов;

- показатели создания и отправки в разрезе времени суток;

- процент использования купонов;

- активность применения купонов;

- динамику использования по времени суток;

- общую стоимость заказов, оформленных с использованием купонов.

Модуль отслеживает заказы, оформленные пользователями с использованием купонов. Доступна статистика заказов клиентов, участвующих в рассылке. Отображается конверсия в заказы на основе данных об отправленных и открытых письмах. Предоставляются показатели количества отправленных и открытых сообщений, а также созданных заказов. Ведется учет стоимости заказов пользователей по дням и формируется полный список заказов, совершенных пользователями.

ПрофиCRM: Маркетинговые рассылки — персонализация сообщений

Сбор базы подписчиков

Модуль предоставляет набор компонентов для сбора адресов электронной почты, которые можно разместить в любом месте сайта. Доступны готовые шаблоны для следующих элементов: панель внизу страницы, всплывающее окно, срабатывающее по таймеру или при клике на элемент, а также форма подписки на группы, категории товаров и бренды.

Список подписчиков содержит информацию о компоненте, через который пользователь был добавлен, а также о странице подписки и источнике перехода клиента.

Сегментация аудитории

Инструмент позволяет разделять базу на группы, создаваемые пользователем. Для каждой группы доступны отдельные настройки синхронизации с внешними сервисами.

Импорт подписчиков в группы возможен из следующих источников:

- Веб-формы

- Раздел подписки и рассылки (список подписчиков)

- Покупатели интернет-магазина

- Пользователи системы

Управление отписками

Адреса отписавшихся пользователей можно добавлять вручную, автоматически при переходе по ссылке из письма или импортировать массово.

Черный список

В черный список адреса вносятся вручную или автоматически путем парсинга серверных логов с кодами ошибок.

Функционал рассылок

В состав модуля также входят возможности создания агентов для автоматизации процесса отправки сообщений, а также режимы тестирования и работы для отладки процессов.

Модуль предоставляет готовые шаблоны писем с возможностью гибкой настройки через визуальный редактор. Административный интерфейс поддерживает использование PHP для кастомизации логики рассылок под специфические задачи. Архитектура решения позволяет разрабатывать собственные сценарии автоматизации. Подписчики хранятся в отдельной базе данных, а их сегментация осуществляется через категории с широкими возможностями интеграции внутри системы.

Доступна услуга профессионального внедрения автоматического email-маркетинга. Специалисты разрабатывают стратегию и настраивают цепочки писем для автоматического получения продаж в зависимости от действий пользователей.

Модуль можно установить в демо-режиме сроком на 14 дней. Настройка цепочек сценариев выполняется на основе видео-уроков в документации. После запуска пользователи отслеживают конверсию и получают заказы.

«ПрофиCRM: Маркетинговые рассылки - персонализация сообщений» можно подключить с помощью General iT: установить модуль, настроить его и убедиться, что интеграция работает корректно.