Что умеет решение
Модуль Awelite: Техническая поддержка позволяет оперативно настроить рабочие интерфейсы для отдела техподдержки. Система предоставляет функционал для создания заявок, отслеживания их статуса и обработки обращений от пользователей. Решение совместимо со всеми редакциями платформы 1С-Битрикс: Управление сайтом со сторонними системами.
Подавать заявки и контролировать их статус могут только авторизованные пользователи системы.
Основные возможности:
- управление заявкой с прохождением бизнес-процесса;
- настройка статусов и уровня критичности по умолчанию;
- контроль загрузки изображений в текст заявки;
- автоматическое назначение ответственного исполнителя по умолчанию;
- определение группы пользователей, уполномоченных управлять заявками;
- отправка уведомлений ответственным исполнителям и авторам обращений;
- интерфейсы для работы с заявками с применением необходимых фильтров.
General iT поможет установить модуль, настроить его и проверить работу на твоём сайте.