Гибкая интеграция заказов и забытых корзин с Битрикс24

Что умеет решение

Статусы, оплата, доставка, товары, свойства заказа и забытые корзины автоматически синхронизируются с CRM без ручного переноса данных. Модуль связывает интернет-магазин на платформе 1С-Битрикс со сделками в системе Битрикс24, обеспечивая двустороннее обновление информации в реальном времени. Менеджеры обрабатывают все операции в едином интерфейсе, что исключает расхождения между данными на сайте и в системе. Забытые корзины автоматически передаются в CRM для оперативного возврата клиентов.

Модуль обеспечивает гибкую синхронизацию заказов и восстановление забытых корзин с платформой Битрикс24. Решение активно используется более 1000 раз, находится на рынке с 2019 года и регулярно обновляется. Техническая поддержка оперативно реагирует на запросы и помогает в настройке интеграции. Продукт разработан для самостоятельного внедрения без привлечения внешних специалистов благодаря понятной документации и логичной архитектуре.

Стандартное приложение «Обмен с 1С-Битрикс Управление сайтом» и редакция «Интернет-магазин + CRM» решают базовую задачу связи магазина и CRM. Модуль «Гибкая интеграция» расширяет возможности, закрывая дополнительные сценарии, такие как обработка заказов и восстановление забытых корзин, без необходимости изменения текущего портала.

Модуль обеспечивает гибкую интеграцию заказов и восстановленных корзин с Битрикс24. Он позволяет перейти на платформу «1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM», сохранив текущую CRM-систему, все накопленные данные и снизив затраты. При использовании с данным решением модуль работает в связке с автоматическим созданием сделок по заказам: система формирует сделки самостоятельно, а модуль дополняет их недостающими сведениями.

Модуль обеспечивает гибкую интеграцию заказов и выгрузку забытых корзин в Битрикс24. Поддерживается создание нескольких профилей экспорта для разных типов заказов и подключение множества магазинов к одному порталу. Система распределяет заказы по направлениям сделок, позволяя работать в нескольких воронках одновременно. Заказы можно создавать непосредственно из окна CRM.

Забытые корзины выгружаются в CRM с отдельными профилями и стадиями. Модуль заменяет базовую интеграцию Битрикс24 собственным механизмом выгрузки заказов в сделки. Реализована двусторонняя синхронизация статусов заказов и стадий сделок, а также свойств заказов и полей сделок. Настройка создаваемого контакта сделки и данных компании выполняется гибко.

Работа ведется из сделки с доступом к данным об оплате, доставке и другим параметрам заказа. Состав заказа редактируется прямо из сделки. Товары заказа выгружаются в CRM с поддержкой разных режимов работы с каталогом. Интеграция поддерживает сквозную аналитику Битрикс24. Предусмотрены инструменты удаленной диагностики и поиска причин ошибок синхронизации.

Профили придают решению гибкость: заказы распределяются по направлениям в зависимости от сайта, типа плательщика, способа оплаты, способа доставки или текстовых свойств заказа. Различные стадии обработки ведутся в разных воронках.

Модуль позволяет выгружать забытые корзины в отдельную воронку CRM. Менеджер получает сделку с данными покупателя и составом корзины, а роботы Битрикс24 помогают отправить письмо, создать задачу или инициировать звонок для возврата клиента.

Функция создания заказов из CRM полезна, когда клиент звонит, пишет в чат, оставляет заявку через форму или просит повторить покупку. Менеджер формирует сделку, уточняет товары, условия оплаты и доставки, после чего модуль автоматически создаёт связанный заказ в интернет-магазине.

Это решение заменяет базовый механизм интеграции. В сделку передаются товары с ценами, стоимость доставки и привязанный контакт. Создание сделки происходит практически мгновенно, а данные о товарах заполняются более полно по сравнению со стандартным подходом.

Обеспечивается корректное закрытие сделок. Стадии сделок и статусы заказов связываются прозрачно и управляемо: оплаченные заказы больше не закрываются автоматически.

Модуль отличается надёжностью и наличием инструментов поддержки. Включены функции удалённой диагностики, расширенное логирование и механизмы защиты от коллизий при одновременном изменении заказа и сделки. Это позволяет быстрее выявлять причины ошибок и обеспечивать стабильную работу интеграции.

Модуль обеспечивает синхронизацию свойств заказа с полями сделки в системе Битрикс24.

К сделкам можно привязать дополнительные данные: комментарии от клиента и менеджера, идентификатор и номер заказа, дату создания, прямую ссылку на заказ, способ доставки и оплаты, статус оплаты, трек-номер и код купона. Информация также передаётся в поля сделки для отслеживания UTM-меток.

Модуль поддерживает синхронизацию как одиночных, так и множественных свойств. Исключение составляют поля типа «Да/Нет» и множественные файлы; поддержка работы с несколькими файлами будет реализована в будущих обновлениях.

Для контактов и компаний доступна настройка поиска существующих записей, их обновления и сопоставления полей в зависимости от типа плательщика. Этот функционал критичен для магазинов, работающих с B2B-заказами, юридическими лицами, дилерами и постоянными клиентами.

Внедрение модуля обычно не требует участия программиста благодаря интуитивно понятному интерфейсу настройки, подробной документации и поддержке на начальном этапе. Решение позволяет передавать забытые корзины в CRM, распределять их по отдельным профилям и стадиям, а также управлять ими с помощью роботов, задач и стандартных инструментов Битрикс24. Модуль совместим с редакцией «Управление сайтом» при наличии отдельного портала Битрикс24 (облачного или коробочного), а также с версиями «Интернет-магазин + CRM», «Корпоративный портал» и «Энтерпрайз». Поддерживаются оба варианта развертывания платформы: облачный и коробочный. Разработчики регулярно выпускают обновления для обеспечения совместимости с актуальными версиями платформы.

Модуль обеспечивает гибкую интеграцию заказов и восстановление забытых корзин между интернет-магазином и Битрикс24. Настройка не требует разработки с нуля, а техническая поддержка помогает в процессе внедрения. Дополнительно доступен отдельный модуль для синхронизации каталогов товаров между магазином и Битрикс24.

«Гибкая интеграция заказов и забытых корзин с Битрикс24» можно подключить с помощью General iT: установить модуль, настроить его и убедиться, что интеграция работает корректно.