FoxTalk — ИИ онлайн-консультант и чат-бот: отвечает клиентам 24/7 и собирает заявки

Что умеет решение

FoxTalk — модуль онлайн-консультанта с искусственным интеллектом для сайтов и интернет-магазинов. Он размещает чат на публичных страницах ресурса: посетитель задает вопрос, бот отвечает за несколько секунд на основе вашей базы знаний, а при сложном запросе передает диалог менеджеру.

Модуль решает следующие задачи:

Обеспечивает ответы клиентам ночью, в выходные дни и в периоды высокой нагрузки на менеджеров.

Закрывает типовые вопросы по доставке, оплате, наличию товаров и актуальным ценам из вашего прайс-листа.

Переключает диалог на менеджера согласно заданным правилам: при запросе индивидуальной цены, жалобе или просьбе соединить с человеком. Менеджер получает уведомление в Telegram и отвечает в том же чате через панель управления FoxTalk.

Автоматически сохраняет имя, телефон и email клиента из переписки в карточке диалога.

Возможности сервиса FoxTalk:

Поддержка базы знаний из файлов форматов PDF, DOCX, TXT, MD и CSV. Внесенные изменения вступают в силу с момента следующего ответа бота.

Настройка внешнего вида чата под цвета сайта, с добавлением логотипа, имени и аватара.

Функция рабочих часов: бот информирует клиента о времени, когда с ним свяжется живой оператор.

Единый список диалогов для сайта, Telegram, MAX, Авито и электронной почты (доступно на платных тарифах).

ИИ-подсказка для менеджера: автоматическое формирование черновика ответа на основе истории переписки и базы знаний.

Отчетность: статистика обращений и заявок, доля диалогов без участия менеджера, а также скорость реакции операторов.

Перед началом диалога посетителю отображается текст согласия на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ. Содержание текста определяет владелец сайта.

Возможности модуля

В многосайтовой конфигурации для каждого ресурса можно задать уникальный ключ FoxTalk.

Подключение выполняется в один клик: домены сайта автоматически добавляются в сервис FoxTalk, а ключ вставляется самостоятельно.

Кнопка «Проверить подключение» мгновенно выявляет ошибки: неверный ключ, отсутствие домена в списке FoxTalk или незаполненные данные компании.

Чат не загружается в административной панели, в режиме редактирования и в ответах AJAX.

Модуль не вносит изменений в файл init.php и шаблоны сайта. При удалении стираются только настройки самого модуля.

Сервис FoxTalk и тарифы

Модуль распространяется бесплатно, однако работа чата осуществляется через внешний сервис FoxTalk (foxtalk.ru). Для функционирования требуется аккаунт в этом сервисе.

Тариф «Бесплатно» (0 ₽): 50 диалогов с ИИ в месяц, 1 канал, 1 сотрудник, логотип FoxTalk в окне чата.

Тариф «Старт» (2 990 ₽ в месяц): 300 диалогов с ИИ, все каналы, до 3 сотрудников, подсказки от ИИ, отсутствие логотипа FoxTalk.

Тариф «Бизнес» (6 990 ₽ в месяц): 1 000 диалогов с ИИ, до 10 сотрудников, аудиопрезентация и еженедельная сводка.

Тариф «Про» (14 990 ₽ в месяц): 5 000 диалогов с ИИ, неограниченное число сотрудников.

Диалог — это разговор, в котором искусственный интеллект ответил хотя бы один раз за календарный месяц. Если лимит диалогов на тарифе исчерпан, новые обращения передаются менеджеру. Платные тарифы оплачиваются на сайте FoxTalk, а не через Маркетплейс 1С-Битрикс. Актуальные цены указаны на foxtalk.ru.

Безопасность данных

Модуль не читает и не передаёт данные покупателей, информацию о заказах, профили пользователей сайта и лицензионный ключ 1С-Битрикс. Переписка посетителей идёт из браузера напрямую в сервис FoxTalk. При нажатии кнопки «Проверить подключение» сайт отправляет в систему только ключ сайта FoxTalk и доменные имена ресурса. При выборе опции «Подключить к FoxTalk» браузер администратора открывает сервис, передаёт доменные имена и адрес страницы настроек модуля для возврата ключа сайта.

Требования и ограничения

Сайт должен открываться по протоколу HTTPS на доменном имени. На IP-адресе или без HTTPS чат не запускается.

Для работы кнопки «Проверить подключение» хостинг должен разрешать исходящие HTTPS-запросы к домену foxtalk.ru.

Домен сайта необходимо добавить в личном кабинете FoxTalk; иначе сервис не откроет чат.

Код модуля открыт, закодированных частей нет. Дополнительные модули не требуются.

Часто задаваемые вопросы

Нужен ли аккаунт и сколько это стоит?

Чат-бот работает на базе сервиса FoxTalk. Модуль бесплатный, регистрация не требует банковской карты. В бесплатном тарифе доступно 50 диалогов с искусственным интеллектом в месяц; платные тарифы начинаются от 2 990 рублей в месяц.

Что происходит при исчерпании лимита диалогов?

Чат продолжает функционировать: новые сообщения сразу передаются менеджеру, а бот перестает отвечать. В следующем календарном месяце лимит диалогов обновляется.

Откуда бот получает ответы?

Из базы знаний, загружаемой в личном кабинете FoxTalk. Поддерживаются файлы форматов PDF, DOCX, TXT, MD и CSV. Внесенные изменения начинают действовать с момента следующего ответа бота.

Как менеджер получает уведомления о новых вопросах?

Менеджер получает уведомление в Telegram и отвечает на вопросы через панель управления FoxTalk в том же чате. Посетителям сайта не требуется устанавливать дополнительное программное обеспечение.

Модуль имеет доступ к данным заказов и покупателей?

Нет. Модуль не считывает и не передает информацию о покупателях, заказах и пользователях сайта. Переписка посетителей осуществляется напрямую из их браузера в сервис FoxTalk.

Чат не отображается на сайте. Что проверить?

В настройках модуля нажмите кнопку «Проверить подключение», чтобы увидеть причину ошибки. Чаще всего проблема возникает из-за неверного ключа, домена, не добавленного в FoxTalk, или незаполненных данных компании. Сайт также должен быть доступен по протоколу HTTPS на указанном доменном имени.

При необходимости General iT поможет внедрить «FoxTalk — ИИ онлайн-консультант и чат-бот: отвечает клиентам 24/7 и собирает заявки», настроить модуль и проверить его работу вместе с текущей конфигурацией сайта.