Публичная страница трекинга

Что умеет решение

Публичная страница трекинга заказа

Покупатель открывает заказ по ссылке с индивидуальным ключом без входа в личный кабинет. На странице отображаются текущий этап пути, последние события, ожидаемая дата получения и трек-номер со ссылкой на сайт перевозчика. Состав заказа показывается по умолчанию; отображение итоговой суммы и адреса доставки магазин настраивает отдельно.

Этапы и события

Шкала отображает пять этапов: принят, собираем, в пути, ждёт в пункте выдачи, получен. Статус отмены показывается отдельно. Соответствие статусов магазина этапам трекинга задаётся в настройках. При сохранении или смене статуса система перечитывает заказ, но не изменяет сами статусы и данные об отгрузке.

Менеджер может добавить событие с пояснением. Публичные записи видны покупателю, внутренние заголовки и комментарии остаются в административной карточке. Добавление события меняет этап трекинга и ожидаемую дату; последующее обновление из заказа снова сверяет этап со статусом магазина. На странице выводятся последние 200 событий в хронологическом порядке.

Трек-номер и перевозчик

Публичная страница трекинга

Автоматический номер отслеживания подтягивается из данных отгрузки или из настроенного свойства заказа. Перевозчик определяется автоматически на основе названия текущей доставки. Система поддерживает шаблоны ссылок для СДЭК, Почты России, Boxberry, DPD, PickPoint и 5Post. Пользователь может задать собственный шаблон ссылки.

Режим отслеживания становится ручным только в случае явного изменения соответствующего значения менеджером в карточке заказа. Если поле не изменяется, сохраняется автоматический режим. Ручные значения не перезаписываются при обновлении заказа. Очистка поля возвращает систему в автоматический режим при следующем обновлении. Автоматический трек синхронизируется с заказом, включая случаи удаления номера. Для старых ссылок с неизвестным источником трек сохраняется даже при пустом номере заказа до момента его появления.

Поиск без ссылки

Форма позволяет найти заказ по номеру, телефону или электронной почте. Проверка контакта выполняется по данным заказа; если контактные свойства отсутствуют, поиск осуществляется по профилю покупателя. Количество попыток с одного IP-адреса ограничено в течение 15 минут. После подтверждения контакта истёкшая ссылка получает новый ключ, а старый ключ становится недействительным.

Отчёт для магазина

Модуль «Публичная страница трекинга» формирует отчёт, отображающий количество ссылок и просмотров, этапы обработки заказов, результаты поисковых запросов, список наиболее посещаемых страниц, а также заказы, не имевшие активности в течение заданного периода. Фильтрация списков заказов учитывает права доступа сотрудника. Общая статистика доступна только пользователям с полным доступом к магазину (роль sale W). Сбор данных осуществляется на основе обращений к странице трекинга и использованию формы поиска.

Срок действия ссылки настраивается в параметрах модуля; значение ноль означает бессрочную ссылку. Ключ доступа можно изменить непосредственно в карточке заказа. Владелец действующей ссылки видит только те данные, которые разрешены настройками магазина, поэтому ссылку следует передавать покупателю как инструмент доступа к его заказу.

История событий и попыток поиска хранится в течение срока, указанного в общих настройках: по умолчанию 365 дней, минимально допустимый срок — 30 дней. Последнее событие незавершённого заказа сохраняется даже после истечения этого срока. В журнале попыток вместо реального IP-адреса посетителя записывается хэш с использованием соли сайта.

Решение использует данные из магазина и ссылки на сайты транспортных компаний; оно не запрашивает статусы отправления напрямую у перевозчика. Поддерживаются базы данных MySQL, MariaDB и PostgreSQL. Для работы модуля необходим установленный модуль «Интернет-магазин» (sale).

Если нужен «Публичная страница трекинга», General iT может помочь с установкой, настройкой и технической проверкой модуля после подключения.