Онлайн-консультант LiveTex

Что умеет решение

LiveTex — универсальная платформа для организации общения с клиентами в цифровых каналах. Поддерживаемые каналы связи: онлайн-чат, формы обратной связи и заявки на обратный звонок на сайте; чат внутри мобильных приложений; социальные сети (Одноклассники, ВКонтакте); мессенджеры (Telegram, Viber, WhatsApp); электронная почта; чат-боты.

Решение объединяет все каналы связи в едином интерфейсе с расширенным функционалом. Включает чат-боты различных типов: сценарные, текстовые и интеллектуальные. Предоставляет инструменты управления операторами: маршрутизация сообщений, онлайн-мониторинг и супервизор. Доступна детальная аналитика по каналам и сотрудникам. Реализована интеграция с CRM и другими внутренними системами. Подключение любых текстовых каналов осуществляется через Visitor API.

Каждому клиенту назначается персональный менеджер, который сопровождает на всех этапах: от обучения персонала и настройки платформы до курирования проекта и оперативного решения вопросов. Платформа предоставляет 14-дневный пробный период с полным доступом ко всем функциям. Продукт включен в единый реестр российского программного обеспечения.

Чат-платформа объединяет все цифровые каналы связи в едином интерфейсе. Все обращения поступают в одну систему, что позволяет общаться с клиентами через удобный канал и не пропускать ни одного запроса.

Рабочее место оператора с интуитивным интерфейсом доступно в десктопной версии для любых операционных систем, а также в веб- и мобильных версиях для Android и iOS. Единый интерфейс исключает необходимость переключения между разными системами, что ускоряет работу. Для повышения скорости ответов используются быстрые сообщения, горячие клавиши и история переписки. Дополнительно доступны отправка файлов, стикеров и эмодзи, перевод диалога другому оператору и проверка орфографии.

Виджет «Омникнопка» — бесплатное решение для десктопных и мобильных версий сайтов. Он органично вписывается в интерфейс и объединяет иконки всех каналов связи в едином месте.

Система предоставляет расширенную аналитику с возможностью экспорта отчетов в один клик. Данные доступны по каналам связи: среднее время ответа, реакция на первое сообщение, длительность диалога, количество обработанных и необработанных обращений. Аналитика также охватывает статистику по операторам, историю диалогов с клиентами, распределение обращений по тегам и статусы сотрудников в течение рабочего дня.

В личном кабинете доступны инструменты управления: настройка маршрутизации и приоритетных каналов, онлайн-мониторинг ключевых показателей в реальном времени и функция супервизора для оперативной помощи сотрудникам.

Поддерживается автоматизация бизнес-процессов через интеграцию чат-ботов: от простых сценарных и текстовых решений до разработки интеллектуальных ботов под конкретные задачи. Боты отвечают мгновенно, работают круглосуточно и способны снизить нагрузку на операторов до 80%.

Платформа обеспечивает работу с клиентами в мессенджерах, социальных сетях, на веб-сайте и в мобильном приложении.

Функционал лидогенерации включает настройку предзаполняемых полей для сбора контактных данных до начала диалога, а также офлайн-форму и заказ обратного звонка для круглосуточного сбора заявок.

Система поддерживает сценарии вовлечения и удержания пользователей в различных каналах коммуникации, а также позволяет отправлять исходящие рассылки в мессенджеры и соцсети.

Интеграционные возможности позволяют подключать любые текстовые каналы через Visitor API, любых ботов через Bot API, а также связывать чат-платформу с CRM-системой и системой сквозной аналитики. Реализована интеграция с Авито, объединяющая ответы на сообщения покупателей в едином интерфейсе для операторов, что исключает пропуск новых запросов и ускоряет предоставление обратной связи.

Доступны два варианта развертывания: облачная модель SaaS или локальная установка on-premise.

General iT может установить «Онлайн-консультант LiveTex», настроить параметры модуля и проверить его работу в существующем проекте.