Интеграция amoCRM с веб-формами сайта и заказами интернет-магазина

Заявки из любых форм, которые отправляют письмо, — в amoCRM. Кнопка «Отправить тестовую заявку» сразу показывает, как настройки сработают в amoCRM. Повторная заявка клиента может добавляться к его открытой сделке вместо новой. Настройки форм и подключение amoCRM сохраняются — после обновления ничего перенастраивать не нужно.

Почтовые формы в amoCRM

Новая страница «Почтовые формы» в разделе «Сервисы»: заявки из форм, которые отправляют письмо, — компонент обратной связи (main.feedback), формы готовых решений, самописные формы — уходят в amoCRM.

Настройка — по типу почтового события: выберите тип, включите отправку и привяжите поля так же, как во вкладке веб-формы. Поля письма доступны тегами — [AUTHOR], [AUTHOR_EMAIL] и т. д., все поля сразу — [ALL_FIELDS].

Письмо уходит как раньше: модуль его не меняет и не задерживает.

Письма веб-форм в список не попадают — их настраивают во вкладке формы, дублей сделок не будет. На письмах о заказах страница предупреждает о дублях с «Заказами магазина».

Такие заявки видны в журнале отправок, их можно повторить и пересобрать по новым настройкам.

Тестовая заявка

Кнопка «Отправить тестовую заявку» — во вкладке веб-формы, на странице заказов и на странице почтовых форм.

Заявка собирается по настройкам на странице, даже ещё не сохранённым: подставные имя, телефон и почта, остальные поля — «Тест: …».

В ответ — ссылка на созданную сделку или понятная ошибка amoCRM. У тестовой сделки тег «тест formsync», её можно удалить.

Повторная заявка — к открытой сделке

В разделе контакта новая настройка «Открытая сделка контакта». Она работает вместе с поиском контакта по телефону и почте.

Если у найденного контакта есть незакрытая сделка в выбранной воронке, заявка добавится к ней: примечание «Повторная заявка», теги, задача. Новой сделки не будет.

Этап, бюджет, поля и ответственный сделки не меняются. Если открытых сделок несколько — к последней изменённой.

В журнале отправок такие заявки помечены «добавлена к открытой».

Отправка почтовых форм и добавление к открытой сделке выключены, пока их не включить в настройках.

Поля amoCRM всех основных типов: числа, даты, ссылки, адреса, флажки, переключатели и списки с несколькими вариантами. Ответы на вопросы формы с выбором вариантов и теги в тексте задачи подставляются в сделку. Настройки форм и подключение amoCRM сохраняются — после обновления ничего перенастраивать не нужно.

Поля amoCRM

Числовые поля, даты, дни рождения, ссылки и адреса передаются в amoCRM. В них можно подставлять ответы формы — например, [Площадь] или [Дата]: число и дата распознаются из текста («1 500,50», «20.10.2026», «2026-10-20»).

Переключатель сохраняет выбранный вариант, список с множественным выбором — все выбранные варианты, флажок передаётся отмеченным.

Если подставленное значение не число и не дата, это поле не передаётся, а в журнале модуля появляется запись; сама сделка создаётся.

Ответы формы

Ответы на вопросы с выбором — выпадающий список, флажки, переключатели — подставляются текстом выбранных вариантов, несколько — через запятую.

В тексте задачи работают теги: «Перезвонить [Имя]».

Вопрос, на который посетитель не ответил, и метка, которой у посетителя нет, подставляются пустой строкой.

Прочее

Вкладка «Интеграция amoCRM» веб-формы и страница заказов магазина собирают сделку одинаково: всё перечисленное действует и для заказов.

Тексты вкладки вынесены в языковые файлы.

В настройках формы хранятся только заполненные поля.

После обновления: если во вкладке формы было выбрано значение для поля amoCRM типа «переключатель», откройте форму и нажмите «Сохранить» — до этого значение переключателя в amoCRM не передаётся.

Журнал отправок в amoCRM: видно, какие заявки и заказы ушли, какие нет и почему, — неотправленную можно отправить заново. Письмо о неотправленной заявке теперь приходит администратору на любом сайте. Настройки форм и подключение amoCRM сохраняются — после обновления ничего перенастраивать не нужно.

Журнал отправок

Новая страница «Сервисы → Журнал отправок в amoCRM»: каждая заявка формы и каждый заказ — с источником, статусом, числом попыток, ссылкой на сделку и текстом ошибки. Фильтры по статусу и источнику со счётчиками.

«Отправить повторно» — если был сбой связи или подключения: заявка уходит сразу, как была.

«Пересобрать и отправить» — если amoCRM отказала из-за настроек (например, поле удалено в amoCRM): после исправления настроек формы или заказов заявка собирается заново по новым настройкам. Метки посетителя (UTM, страница входа, источник трафика) остаются те, что были при заявке.

«Закрыть» — если сделку завели вручную: данные заявки удаляются из журнала. Есть и кнопка «Отправить все неотправленные повторно».

Пока есть неотправленные заявки, вверху панели управления висит уведомление со ссылкой на журнал.

Данные посетителей на странице не показываются — только источник, статус и ошибка.

Письма администратору

Модуль сам создаёт почтовое событие «Заявка не ушла в amoCRM» и шаблон письма на адрес администратора сайта. Шаблон, созданный ранее вручную, не меняется.

Письмо приходит по каждой заявке, которая не ушла окончательно: отказ amoCRM, исчерпаны повторы, внутренняя ошибка. В письме — что не ушло, причина и ссылка на журнал; данных заявки в письме нет.

Исправлено

У заказов, созданных в панели управления или пришедших из обмена, метки посетителя без значения больше не попадают в amoCRM текстом вида «[utm_source]».

Заказы интернет-магазина теперь тоже попадают в amoCRM, заявки отправляются через очередь и не теряются, если amoCRM недоступна. Настройки форм и подключение amoCRM сохраняются — после обновления ничего перенастраивать не нужно.

Заказы интернет-магазина → amoCRM

Новая страница «Сервисы → Заказы магазина → amoCRM» (появляется, если на сайте установлен модуль «Интернет-магазин»). Отправка включается отдельно для каждого типа плательщика.

Каждый новый заказ становится сделкой: название «Заказ №… с сайта», бюджет — сумма заказа, контакт — из свойств заказа (ФИО, телефон, почта), компания — для юридических лиц.

В примечании к сделке — состав заказа, сумма, доставка, оплата, купоны, комментарий покупателя и ссылка на заказ в панели управления.

Поля сделки, контакта и компании настраиваются так же, как у веб-форм: доступны свойства заказа, данные заказа и метки посетителя (UTM, Roistat, рекламные ID, источник трафика).

Один заказ — одна сделка: повторное сохранение заказа вторую сделку не создаёт. Заказы, созданные в панели управления или пришедшие из обмена с 1С, по умолчанию не отправляются — это включается отдельно.

Заявки не теряются

Заявки форм и заказы отправляются в amoCRM после ответа посетителю: страница больше не ждёт amoCRM.

Если amoCRM не ответила, отправка повторяется автоматически — от минуты до суток между попытками. Если заявку так и не удалось отправить, администратору приходит письмо.

После отправки данные заявки из очереди удаляются — в базе не копятся персональные данные посетителей.

Контакты и ответственные

Поиск существующего контакта по телефону и почте: если покупатель уже есть в amoCRM, сделка привязывается к нему, а не создаёт дубль. Сам контакт не меняется. У заказов включено по умолчанию, у форм — галочкой во вкладке «Поля контакта».

Выбор ответственного за сделку во вкладке «Поля сделки» — для форм и заказов. Тот же ответственный назначается новому контакту и компании. Если выбранного пользователя удалят в amoCRM, заявка всё равно уйдёт — с ответственным по умолчанию.

Во вкладке «Добавление задач» подписи уточнены: «Текст задачи» и «Ответственный за задачу»; задача ставится, только если указан её текст.

Подключение amoCRM в один клик, автоматическая настройка форм и надёжная работа токенов. Подключение, сделанное в прежних версиях, переносится само — переподключаться не нужно. Версия включает все исправления безопасности 2.2.0.

Подключение amoCRM в один клик

Новая страница «Сервисы → Подключение amoCRM»: кнопка «Подключить amoCRM» открывает окно amoCRM, достаточно войти в аккаунт и нажать «Разрешить». Интеграцию amoCRM создаёт сама — не нужно ничего создавать в amoМаркете и копировать ключи, коды и адреса.

Для сайтов, недоступных из интернета, остались два способа: своя интеграция (вводятся только ID и секретный ключ, адрес перенаправления показывается готовой строкой с кнопкой «Скопировать», код авторизации копировать не нужно) и долгосрочный токен.

На странице видно, к какому аккаунту подключён сайт, какие выданы права и до какого времени действует токен; есть кнопки «Проверить подключение», «Переподключить» и «Отключить».

После установки модуль сразу предлагает подключить amoCRM: кнопка на последнем экране установки и уведомление в панели управления, которое пропадает после подключения.

Надёжная работа с amoCRM

Токен обновляется заранее, до окончания срока, а не после отказа amoCRM; при отказе — одно обновление и повтор запроса. Обновление защищено от одновременного запуска из нескольких заявок, которое раньше могло разорвать подключение.

Агент проверяет токен раз в час вместо раза в сутки: на сайтах с редкими заходами подключение больше не истекает между запусками.

Ключи и токены amoCRM хранятся в базе в зашифрованном виде.

Поддерживаются аккаунты на amocrm.ru, amocrm.com и kommo.com.

Настройка форм

Вкладка «Интеграция amoCRM» у новой формы заполняется сама по вопросам формы: название сделки, имя, телефон и почта контакта, компания, текст примечания. Остаётся проверить, выбрать воронку и сохранить форму.

Если «Название сделки» не заполнено, сделка получает название «Заявка с сайта: название формы №номер», а не теряется.

Во вкладке показываются все поля аккаунта — раньше видны были только первые 50.

Этап «Неразобранное» не предлагается, если он выключен в настройках воронки: сделки туда уходили, но в amoCRM их не было видно. Формам, где он уже выбран, при отправке подставляется первый этап воронки.

Если в форме нет имени, но есть телефон или почта, контакт всё равно создаётся.

Исправления

Настройки полей формы больше не стираются при сохранении формы, если в этот момент amoCRM не ответила: раньше вкладка открывалась пустой, и сохранение затирало привязку полей.

Название сделки, имя контакта и примечание при отправке больше не подменяются соседними полями, если одно из них не заполнено.

При удалении модуля можно выбрать, сохранить ли настройки форм и подключение к amoCRM. Раньше настройки форм удалялись всегда, а ключи amoCRM не удалялись никогда.

Страница настроек модуля больше не принимает запись настроек: поля авторизации перенесены на страницу подключения.

Обновление безопасности и совместимости. Перенастройка не требуется: настройки форм сохраняются, действий от администратора после установки не нужно.

Безопасность

Журнал модуля перенесён в защищённое место. Журнал больше не хранится в публичном каталоге сайта, закрыт от доступа извне и содержит только сведения об ошибках, без данных заявок. Прежний файл /log.html при обновлении удаляется, если он был создан модулем.

Сохранение настроек формы доступно только администратору. Добавлены проверка авторизации, прав на модуль и сессии; набор принимаемых параметров ограничен, служебные подробности в ответе не выводятся.

Удалён служебный файл check_last_form.php, который больше не используется.

Усилено экранирование значений на странице настроек формы.

Скрипты модуля подключаются по относительному пути, а адрес страницы для карточки сделки берётся из настроек сайта.

Подключение к amoCRM выполняется только при сохранении формы настроек, с проверкой сессии и прав на модуль.

Определение региона по IP выполняется по защищённому соединению и только тогда, когда регион используется в настройках формы.

Совместимость

Полная поддержка PHP 8.2 без уведомлений об устаревшем коде.

Модуль корректно работает на хостинге с выключенной настройкой short_open_tag.

Таблица настроек переводится в utf8mb4: в привязке полей поддерживаются эмодзи и любые символы.

Улучшения

Сохранение настроек формы стало надёжнее при медленном соединении.

Улучшена защита от повторной отправки одной и той же заявки.

Отправка формы стала быстрее: список воронок кэшируется.

В журнале указываются понятные причины, если заявка не может быть отправлена в CRM: не заполнено название сделки, у формы нет настроек интеграции, не пройдена проверка обязательных полей.

Улучшено удаление модуля: обработчики событий снимаются корректно.

Код модуля оптимизирован.

Доработка модуля интеграции

Исправлена ошибка, из-за которой в отдельных случаях заявки не отправлялись в amoCRM при отсутствии или блокировке cookies.