Itgrix Asterisk-интеграция

Что умеет решение

Модуль Itgrix обеспечивает интеграцию платформы Битрикс24 с IP-телефонией Asterisk, позволяя управлять звонками непосредственно в интерфейсе CRM. Решение совместимо с Asterisk версии 1.8 и выше, включая чистые установки, а также дистрибутивы FreePBX, Elastix и Issabel. Установка не требует дополнительного программного обеспечения и может быть выполнена на любом сервере, соответствующем техническим требованиям. Система сохраняет все существующие настройки АТС, включая маршрутизацию звонков, группы и очереди.

Архитектура модуля предоставляет гибкость в выборе места хранения записей разговоров: они могут сохраняться в базе данных Битрикс24 или на локальном сервере. Интеграция позволяет автоматически создавать Лиды или контакты при поступлении звонка с неизвестного номера. В карточку контакта автоматически добавляется информация об источнике звонка, а ответственным за сделку назначается сотрудник, который первым ответил на вызов. Во время разговора в интерфейсе CRM открывается всплывающая карточка с деталями звонка.

В карточке клиента отображается история обращений. Здесь можно добавить комментарий к звонку, создать сделку или счёт, а также перейти к деталям профиля.

Формирование звонков в Битрикс24

Информация о звонках автоматически поступает в карточку клиента. Доступны данные о времени и длительности разговора, а также возможность прослушивания записи непосредственно в интерфейсе CRM.

Фиксация пропущенных вызовов

При пропущенном звонке с неизвестного номера автоматически создаётся Лид, назначенный ответственному сотруднику. Если звонок поступил от известного клиента, можно настроить автоматическое создание задачи для соответствующего менеджера или дежурного специалиста.

Звонки из Bitrix24 в один клик (click-to-call)

Модуль позволяет инициировать вызов, просто кликнув по номеру телефона в карточке клиента.

Автосоединение с ответственным

При входящем звонке от клиента, зарегистрированного в CRM, соединение автоматически устанавливается с менеджером, ответственным за этого клиента.

Сквозная аналитика

В Лиде фиксируется источник трафика на основе номера телефона (транка), с которого поступил звонок. Отчёты в Битрикс24 отображают распределение Лидов по источникам, конверсию в сделки и рентабельность каналов продвижения.

Дополнительный функционал

Возможна кастомизация модуля под специфические задачи бизнеса.

Модуль предоставляет 11 точек интеграции для внедрения пользовательских скриптов в логику обработки звонков. Это позволяет выполнять дополнительные действия, модифицировать данные перед отправкой запроса, а также инициировать запросы как к базе данных Битрикс24, так и к внешним информационным системам.

Модуль Itgrix Asterisk-интеграция применяется клиентами в различных странах мира, включая Россию, Беларусь, Украину, Молдавию, Албанию, Казахстан, Киргизию, Узбекистан, Грузию, Армению, США, Венгрию, Бразилию, Перу, Колумбию, Вьетнам, Индию, Коста-Рику, Эквадор и другие государства.

General iT поможет установить модуль, настроить его и проверить работу на твоём сайте.