Auponomarev: Фиксация первого и последнего взаимодействия с клиентом

Что умеет решение

Модуль автоматизирует фиксацию времени первого и последнего контакта с клиентом в CRM, что позволяет контролировать скорость и качество обработки обращений без ручного ввода. Система регистрирует завершенные звонки через стандартную телефонию Битрикс24 или интегрированные SIP-телефоны. Учитываются отправленные и полученные письма, привязанные к карточкам CRM. Обработка сообщений из Открытых линий, чатов и внешних интеграций (Telegram, WhatsApp и др.) также включена в логику работы.

Для объектов «Лиды» и «Сделки» создаются два пользовательских поля. Поле «Дата первого касания» заполняется автоматически один раз при самом первом зафиксированном действии и не перезаписывается, что точно фиксирует момент входа клиента в воронку. Поле «Дата последнего касания» обновляется при каждом новом контакте (звонке, письме, сообщении), всегда отображая актуальную дату последней коммуникации.

Модуль автоматически фиксирует даты первого и последнего контакта с клиентом, обеспечивая достоверность данных без участия человека. Это позволяет мгновенно оценивать скорость реакции менеджеров на новые лиды и рассчитывать соответствующие KPI. Система помогает выявлять сделки с длительным отсутствием активности по полю «Дата последнего касания», что упрощает работу с «зависшими» сделками. Аналитика охватывает длительность цикла сделки от первого контакта до закрытия, а также частоту взаимодействий на разных этапах воронки. Фоновая работа модуля исключает ошибки, связанные с забывчивостью сотрудников при смене стадий или создании задач.

General iT поможет установить модуль, настроить его и проверить работу на твоём сайте.