AmoCRM — интеграция с инфоблоками, веб-формами и почтовыми событиями

Что умеет решение

Модуль обеспечивает автоматическую синхронизацию событий сайта с amoCRM. Заявки из веб-форм, письма от покупателей и изменения в инфоблоках преобразуются в сделки, контакты, компании или задачи без ручного участия менеджера. Это исключает потерю данных и экономит время на переносе информации. Решение активно разрабатывается с 2017 года, выходит с несколькими обновлениями в месяц и установлено более чем в 1000 проектов.

Модуль Rover для AmoCRM — это профессиональный инструмент интеграции, превосходящий возможности простых коннекторов «форма → сделка». Решение поддерживает создание нескольких профилей интеграции для каждого инфоблока, веб-формы или почтового события, а также подключение нескольких аккаунтов AmoCRM одновременно. Встроенный механизм контроля дубликатов позволяет выбирать стратегию обработки и обеспечивает двустороннюю синхронизацию статусов заказов и сделок. Функционал включает передачу меток рекламных кампаний и данных сквозной аналитики, а также обработку системных событий модуля, что позволяет настроить логику работы под конкретные бизнес-процессы, а не адаптировать процессы под ограничения модуля.

Типовые сценарии использования: создание или обновление сделок, контактов и компаний при создании или обновлении элементов инфоблока; формирование сделок с привязанными товарами при оформлении заказа в интернет-магазине; автоматическое изменение статуса сделки при смене статуса заказа.

При возникновении сложностей или необходимости нестандартной настройки разработчик предоставляет бесплатную помощь при первом подключении и создании профиля интеграции. Доступна подробная документация и оперативная техническая поддержка.

Модуль обеспечивает синхронизацию между AmoCRM и сайтом на базе 1С-Битрикс. Изменение статуса сделки в CRM автоматически обновляет статус заказа в интернет-магазине. Заполнение формы регистрации создает контакт или компанию с метками рекламных кампаний. Форма обратной связи генерирует контакт и задачу. Веб-формы создают лиды, помещая их в воронку «Неразобранное». Оплата заказа в магазине обновляет статус сделки в AmoCRM. После заполнения веб-формы формируется компания, к которой привязываются контакт и сделка.

Для расширенной синхронизации заказов, товаров, покупателей, покупок и каталогов интернет-магазина разработан отдельный модуль «AmoCRM — интеграция с интернет-магазинами».

Ключевая функция — управление сделками. Это ядро интеграции, позволяющее создавать новые и обновлять существующие сделки на основе добавления или изменения элементов инфоблоков, а также при срабатывании любых веб-форм и почтовых событий. Настройка имен и полей осуществляется через плейсхолдеры, поддерживается суммирование значений в бюджетах и работа с тегами.

Модуль Rover для AmoCRM обеспечивает автоматизацию работы с инфоблоками, веб-формами и почтовыми событиями. Система позволяет назначать ответственных из списка, выбирать воронку и статус для новых сделок. Реализована двусторонняя синхронизация статусов сделок и заказов интернет-магазина с возможностью настройки, исключающей перезапись финального статуса завершённой сделки. Передаётся идентификатор посетителя (visitor_uid) для работы с автоворонками.

Интеграция поддерживает передачу состава товаров из почтовых событий, связанных с заказом, и обратное обновление списка товаров в магазине при изменении данных в сделке. Примечания группируются в одно сообщение с контролем уникальности. Для кастомных полей типа «список» доступны различные методы задания значений: передача самого значения, его идентификатора или ручное указание со стороны сайта.

Встроенный механизм контроля дубликатов ищет совпадения среди всех сделок или только у привязанного контакта. Предусмотрены три стратегии обработки найденных дублей: создание примечания со ссылками, обновление основной сделки или использование без изменений. Модуль позволяет создавать новые и обновлять существующие контакты и компании, включая поле «День рождения». Поддерживается назначение ответственных, заполнение стандартных и кастомных полей любых типов через маппинг и плейсхолдеры, а также добавление тегов.

Модуль обеспечивает создание сгруппированных примечаний с контролем уникальности, используя тот же встроенный механизм проверки дублей, что и для сделок.

Автоматически создаются задачи, привязанные к контакту, компании или сделке. При этом можно выбрать тип задачи, её текст (в том числе на основе значений полей события) и дедлайн.

Контакты, компании и сделки могут автоматически направляться в статус «Неразобранное» для последующей обработки и назначения ответственных с выбором воронки. При этом можно задать название сделки или элемента в «Неразобранном».

Модуль поддерживает сквозную аналитику: передаются любые метки рекламных кампаний из строки запроса, сессии и cookies, каждая из которых сохраняется в отдельном поле сущности в amoCRM. Метки сохраняются при переходе пользователя между страницами сайта. Реализован фильтр версий API для меток Google Analytics, который преобразует строку вида GA1.2.1054613344.1468150257 в 1054613344.1468150257.

Для почтовых событий, связанных с заказами (например, «Новый заказ», «Изменение статуса заказа», «Заказ оплачен»), модуль передает дополнительные данные: номер телефона, адрес доставки, стоимость, платёжную систему, службу доставки и комментарий к заказу. Эти поля доступны как для интеграции с amoCRM, так и для использования в письмах, генерируемых на основе событий.

Модуль обеспечивает передачу в AmoCRM данных о веб-формах и почтовых событиях: названия и идентификатора результата формы, идентификатора посетителя, домена, имени или IP-адреса сайта, адреса страницы события, а также файлов в виде ссылок. Решение совместимо с платформой АСПРО.

Для ускорения работы сайта используется отложенная обработка через агент раз в минуту. Это предотвращает задержки при событии, при этом сохраняется возможность немедленной обработки или повторной попытки в случае ошибки. Зависшие события автоматически переводятся в статус ошибочных через три часа, журнал периодически очищается.

Дополнительные функции включают фильтрацию по доменам в профиле интеграции и возможность отключения срабатывания профиля при обновлении уже существующего элемента или результата формы. Эндпоинт вебхука можно регенерировать с автоматическим обновлением адреса на стороне AmoCRM. Администратор получает уведомление по электронной почте при недоступности AmoCRM или других ошибках соединения.

Ведется логирование запросов, ответов и ошибок с ограничением размера лога. Поддерживается создание нескольких профилей интеграции для каждой сущности сайта и подключение нескольких аккаунтов AmoCRM. Можно выбрать нескольких ответственных лиц с назначением по очереди. Доступен экспорт данных существующих элементов инфоблоков, заполненных веб-форм и произошедших почтовых событий.

Модуль позволяет динамически добавлять новые поля в почтовые события без перезагрузки системы. Гибкая кастомизация логики работы со сделками, контактами и компаниями реализуется через системные события до и после выполнения операций. Обеспечена двусторонняя синхронизация статусов заказов и сделок между платформой Битрикс и amoCRM. Система проверяет права доступа ответственных пользователей в amoCRM. Интерфейс модуля полностью переведен на английский язык. Для расширенной синхронизации товаров, покупателей, покупок и каталогов интернет-магазина разработан отдельный модуль. Также доступен комплект, объединяющий оба решения.

General iT может подключить «AmoCRM — интеграция с инфоблоками, веб-формами и почтовыми событиями», настроить его и проверить корректность интеграции с текущим сайтом.