AmoCRM — интеграция с интернет-магазинами, инфоблоками, веб-формами и почтовыми событиями

Что умеет решение

Комплексное решение для интеграции 1С-Битрикс и amoCRM. Объединяет сайт и CRM в единую систему: заявки из форм, письма, новые элементы инфоблоков, оформленные заказы и брошенные корзины автоматически попадают в amoCRM в нужную воронку к ответственному менеджеру без дублирования. Решение обеспечивает полный цикл взаимодействия — от первого контакта клиента до двусторонней синхронизации состава заказа и его статусов. Менеджеры работают исключительно в интерфейсе amoCRM, не заходя в административную панель сайта, что гарантирует актуальность данных и исключает необходимость ручного переноса информации.

Пакет включает два независимых модуля, разработанных с 2017 года и прошедших более 1000 установок:

Модуль «Интеграция с инфоблоками, веб-формами и почтовыми событиями» обрабатывает события сайта: создание элементов инфоблоков, обработку веб-форм и входящие почтовые сообщения.

Модуль «Интеграция с интернет-магазинами» управляет коммерческим контуром: синхронизирует заказы, отгрузки, товары, покупателей, покупки и каталоги, а также отслеживает забытые корзины.

Сравнительная таблица функционала модулей.

Критерии выбора решения.

Модуль AmoCRM для 1С-Битрикс обеспечивает автоматическую синхронизацию данных между сайтом и системой управления продажами. Заявки из веб-форм и писем поступают в CRM без потерь. Товары, каталоги и информация о покупателях передаются в AmoCRM. Реализована двусторонняя синхронизация заказов, их состава и статусов. Поддерживается работа с забытыми корзинами. В полях сделок автоматически сохраняются сквозные метки аналитики: UTM, ClientID и рекламные идентификаторы. Модуль позволяет работать с несколькими сайтами и аккаунтами AmoCRM одновременно. Настройка интеграции выполняется один раз, после чего система работает автономно.

Возможности

События сайта → сущности AmoCRM

Создание и обновление сделок, контактов, компаний и задач при добавлении или обновлении элемента инфоблока, отправке веб-формы или срабатывании почтового события.

Отправка сущностей в папку «Неразобранное» с возможностью выбора воронки и названия.

Поддержка нескольких профилей интеграции для каждого инфоблока, формы и почтового события для реализации разных сценариев.

Фильтрация по доменам и отключение обработки при повторном обновлении элемента или результата формы.

Модуль обеспечивает экспорт существующих элементов инфоблоков, заполненных форм и завершенных почтовых событий, сохраняя историю данных при внедрении.

Реализована полная синхронизация интернет-магазина. Выгружаются заказы с полями, свойствами, пользовательскими полями, а также данными оплаты и доставки в сделки, контакты, компании, покупателей и покупки. Поддерживается двусторонняя синхронизация статусов заказов, отгрузок и сделок на основе статусов, воронок и флагов (оплачен, отгружен, отменен).

Возможно создание заказа на сайте из сделки amoCRM с привязкой товаров и контакта в соответствии с заданными статусами сделки. Синхронизируется состав заказа: изменения товаров на вкладке «Товары» в сделке отражаются в заказе на сайте и наоборот. Доставка синхронизируется отдельно как товар в сделке.

Функционал «Забытые корзины» позволяет настроить интервал неактивности, выгружать состав корзины, телефон и e-mail покупателя, а также выполнять массовую выгрузку.

Модуль управляет каталогами: выгружает и актуализирует товары с учетом иерархии категорий, торговых предложений, остатков на складах, различных типов цен и ссылок на карточки товаров. Поддерживается обратная синхронизация пользовательских полей сделок, контактов и компаний со свойствами, полями и флагами заказов.

Реализован контроль дубликатов.

Модуль обнаруживает дубликаты сделок, контактов и компаний, используя встроенный бесплатный алгоритм или платную фильтрацию через API amoCRM. При выявлении дубля доступна одна из трёх стратегий: добавление примечания со ссылками, обновление основной записи или игнорирование дубликата без изменений. Поиск может выполняться по всем сделкам, только по сделкам, привязанным к конкретному контакту, или по привязанному заказу. Для точного сопоставления используется единое форматирование телефонных номеров.

Модуль передаёт в amoCRM любые метки из строки запроса, сессии и cookies, распределяя каждое значение по соответствующему полю сущности. Реализовано сохранение меток при переходе между страницами, а также опция фиксации данных только при первом визите для корректной интеграции с Яндекс Метрикой и Google Analytics. Поддерживается передача visitor_uid для работы автоматических воронок и фильтрация версии API в метке _ga.

Настройка маппинга включает стандартные и пользовательские поля любых типов, использование плейсхолдеров, суммирование значений в поле бюджета, а также работу с тегами и примечаниями с контролем уникальности и группировкой. Система поддерживает нескольких ответственных лиц с очередным назначением и проверкой прав доступа в amoCRM. Конфигурация может адаптироваться в зависимости от сайта, типа плательщика, статуса заказа и домена.

Модуль поддерживает подключение нескольких аккаунтов amoCRM и работу с несколькими сайтами на едином ядре.

Разработчики могут расширять функционал через системные события (до и после создания сделок, контактов, компаний и товаров), не изменяя исходный код модуля, а также добавлять пользовательские поля для передачи данных в CRM.

Реализована настройка сохранения финальных статусов: завершённые сделки не перезаписываются при повторной синхронизации.

Архитектура обеспечивает стабильную работу за счёт асинхронной обработки через агенты. Сайт не блокируется ожиданием ответа от amoCRM; события выполняются немедленно или повторяются при возникновении ошибок. Гарантируется доставка данных благодаря механизму повторных попыток, переводу зависших задач в статус ошибки и автоматической очистке журнала.

Включено детальное логирование запросов, ответов и ошибок с ограничением объёма хранимых записей. Система отправляет уведомления администратору при недоступности amoCRM или сбоях соединения. В административной панели реализовано разграничение прав доступа к модулям. Эндпоинт вебхука может быть пересоздан с автоматическим обновлением адреса на стороне amoCRM. Интерфейс полностью переведён на английский язык.

Пример сценария: заявка с веб-формы автоматически создаёт сделку в статусе «Неразобранное» с сохранением UTM-меток и назначением ответственного по очереди.

Модуль обеспечивает двустороннюю синхронизацию между интернет-магазином и AmoCRM. При оформлении заказа создается сделка, связанная с товарами, контактом и компанией; статусы заказа и сделки обновляются одновременно в обе стороны. Добавление позиции менеджером в сделку автоматически обновляет состав заказа на сайте. При достижении сделкой определенного этапа заказ создается на сайте автоматически. Если корзина не была оформлена в течение заданного времени, создается сделка с данными о составе корзины и контактах покупателя. При добавлении нового товара в каталог он автоматически появляется в AmoCRM, поддерживая актуальность данных.

Модули регулярно обновляются с 2017 и 2021 годов. В среднем выходит несколько релизов в месяц, включающих новые функции, исправления безопасности и поддержку актуальных версий ядра 1С-Битрикс, PHP и API amoCRM. Полная история изменений доступна в разделе «Что нового».

Развитие продукта происходит на основе запросов пользователей. Если вам не хватает определенной функции, вы можете создать тикет — значительная часть текущего функционала была реализована именно таким образом.

В комплект входят два независимых модуля, устанавливаемых стандартным способом. Вы можете начать с одного и подключить второй по мере необходимости.

Модуль «AmoCRM — интеграция с инфоблоками, веб-формами и почтовыми событиями» отвечает за синхронизацию событий сайта (инфоблоки, веб-формы, почтовые события) с сущностями CRM: сделками, контактами, компаниями, задачами и папкой «Неразобранное».

Модуль «AmoCRM — интеграция с интернет-магазинами» обеспечивает передачу данных магазина: заказов, отгрузок, статусов, забытых корзин, товаров, каталогов, а также информации о покупателях и покупках.

Настройте интеграцию один раз, чтобы сайт и amoCRM работали как единая система.

General iT поможет установить модуль, настроить его и проверить работу на твоём сайте.