ОтветИИм — AI-виджет для сайта

Что умеет решение

ОтветИИм — это AI-виджет чата для сайта, который отвечает посетителям на основе вашего каталога, цен и наличия товаров. Для покупателей он также предоставляет информацию о статусе их заказов.

Возможности:

Отвечает на вопросы о товарах: проверяет наличие, указывает стоимость, объясняет различия между моделями и помогает подобрать решение под задачу покупателя.

Автоматически загружает каталог с сайта и обновляет цены с остатками. Отдельная выгрузка данных не требуется.

Показывает статус заказа покупателю при наличии соответствующих разрешений.

Помогает выбрать пункт выдачи и оформить заказ прямо в переписке.

Отображает историю диалога в админке сайта, где администратор может вмешаться и ответить клиенту вручную.

Требования для работы:

Аккаунт в сервисе otvet.im. Модуль связывает сайт с сервисом; без аккаунта чат не отвечает. Регистрация бесплатная, при ней предоставляется 300 ответов для тестирования.

Доступ сервера сайта к сервису otvet.im по протоколу HTTPS. На хостингах с закрытыми исходящими соединениями модуль работать не будет.

Для подсказок по статусу заказов требуется модуль «Интернет-магазин» редакции «Малый бизнес» и новее. Без него остальные возможности продолжают работать.

Модуль распространяется бесплатно. Платным является внешний сервис otvet.im, к которому он подключается; оплата производится непосредственно на стороне этого сервиса. Абонентской платы нет.

Исходный код модуля полностью открыт, не содержит закрытых или зашифрованных компонентов. Установка не требует специальных технических навыков: настройка выполняется с помощью мастера в административной панели.

Передача данных на сервис otvet.im

Для работы ассистента на сервер передаются следующие данные:

- карточки товаров из выбранных инфоблоков: название, описание, цена, наличие, характеристики, изображения и ссылки на страницы товаров;

- история переписки посетителя с ассистентом и адрес сайта;

- адрес электронной почты зарегистрированного покупателя — только при активации опции «Узнавать посетителей, вошедших на сайт». По умолчанию после установки эта функция отключена, и в таком состоянии данные о посетителе не передаются;

- данные заказа по запросу самого покупателя при включенной функции помощи с заказами: номер, состав, сумма, статус, способы доставки и оплаты, имя, телефон и адрес доставки.

Не передаются: пароли и их хеши, лицензионный ключ, общие настройки сайта, полная база клиентов и платёжные реквизиты. Каждая из перечисленных настроек отключается отдельной галочкой в админке, что немедленно прекращает обмен соответствующими данными.

ОтветИИм — AI-виджет для интеграции на веб-сайты. Сервис обрабатывает запросы пользователей с использованием искусственного интеллекта. Для работы с сервисом действуют публичная оферта и политика конфиденциальности, доступные на официальном сайте.

Для «ОтветИИм — AI-виджет для сайта» команда General iT может выполнить подключение, настройку и контрольную проверку после установки.