ИИ-подборщик: товары, услуги и заявки

Что умеет решение

Модуль для «1С-Битрикс: Управление сайтом» повышает конверсию, помогая посетителям выбрать товары и услуги. Система анализирует каталог и локальную базу знаний, формирует подтверждённую заявку с полным контекстом и передаёт её менеджеру.

Повышает конверсию, помогая посетителям быстрее переходить к целевым действиям. Пользователи часто покидают сайт не из-за отсутствия интереса, а из-за невозможности быстро найти товар, понять условия или получить ответ без звонка. ИИ-подборщик обрабатывает первичный контакт: интерпретирует запросы естественным языком, уточняет потребности, проверяет информацию в разрешенных данных сайта и предлагает понятный следующий шаг. Инструмент сокращает количество потерянных лидов, ускоряет навигацию в крупных каталогах и автоматически отвечает на типовые вопросы о гарантии, доставке и условиях. Система передает менеджерам полный контекст диалога вместо пустых заявок на перезвон, а также выявляет пробелы в каталоге и базе знаний.

Модуль поддерживает три формата интеграции. Вариант Hero оптимален для главной страницы и посадочных сайтов. Режим Inline размещается непосредственно внутри страниц услуг, каталогов или разделов помощи. Режим Floating открывает компактное окно чата поверх текущего интерфейса.

Подбор товаров и услуг по описанию с указанием источников

Покупателю не требуется знать точное название товара. Достаточно описать задачу обычными словами. ИИ-подборщик уточнит параметры, найдет разрешенные позиции и приложит источники.

Поиск поддерживает названия, ID, XML_ID, символьные коды, распознанные артикулы, множественные формулировки, а также обязательные и отрицательные условия. После настройки доступны разделы, разрешенные свойства, торговые предложения, аналоги, замены и аксессуары.

Для локальной базы знаний поддерживаются файлы TXT, Markdown, CSV, JSON и XML объемом до 2 МБ. После отдельного включения AI может искать публичные страницы через штатный индекс 1С-Битрикс.

Заявка создается только после явного подтверждения посетителя.

ИИ-подборщик не формирует скрытые лиды. Процесс запускается, когда пользователь самостоятельно запрашивает расчет, консультацию или связь с менеджером. Система отображает призыв к действию, открывает локальную форму и позволяет проверить контактные данные. Обращение создается исключительно после финального подтверждения.

Поддерживается стандартная веб-форма 1С-Битрикс с email-уведомлениями и интеграцией в CRM. Также совместим локальный модуль CRM, событие OnLeadCreate и сторонние коннекторы. Если канал передачи данных не настроен, обращение сохраняется в локальном разделе «AI-обращения».

Аналитика и управление качеством

В административной панели доступны отчёты за периоды 7, 30 и 90 дней. Инструментарий включает вложенную воронку, анализ дневной динамики и оценку эффективности сценариев. Система поддерживает разметку результатов как «Полезно» или «Проблема», выявляет вопросы без ответов и отображает длительность работы провайдера. Для отладки предусмотрен полный безопасный трассировочный лог. JSON-бенчмарки позволяют тестировать до 100 кейсов на реальном конвейере обработки данных.

В комплект входит 11 готовых сценариев: юридические услуги, клиники, образование, недвижимость, каталог товаров, автосервис, ремонтные работы, страхование, HR, туризм и цифровые решения. Каждый сценарий обладает индивидуальными настройками роли, системного промпта, коммерческого предложения, приветственного сообщения, призыва к действию, образа персонажа, фона и цветовой темы.

Модуль работает на сервере владельца сайта. Все сценарии, документы, диалоги, обращения, отзывы, трассировка и аналитика хранятся в 1С-Битрикс. API-ключ сохраняется в настройках сайта и не передается браузеру или разработчику. Во внешний AI-провайдер, выбранный владельцем, могут отправляться очищенная копия текущего вопроса, до шести предыдущих сообщений, системный промпт и до шести фрагментов из публичного каталога или локальной базы знаний. При активации функций vision или speech изображение или аудио, выбранное посетителем, также передается этому провайдеру для анализа или распознавания. Перед первым сообщением виджет отображает состав передаваемых данных и запрашивает отдельное согласие. Система маскирует типовые email, телефоны, номера карт с корректной контрольной суммой, IPv4-адреса, паспортные номера и СНИЛС. Однако фильтр не гарантирует обнаружение всех персональных данных в свободном тексте, изображениях или аудио. Администратор выбирает провайдера и юрисдикцию, публикует политику конфиденциальности и определяет законные основания обработки.

Срок хранения диалогов настраивается в диапазоне от 1 до 3650 дней, по умолчанию установлено 30 дней. Посетитель может удалить текущую переписку, администратор — полностью очистить пользовательские данные выбранного сайта. Детали регулируются политикой обработки данных и пользовательским соглашением.

Администратор подключает собственный API, совместимый с OpenAI, сервис Hydra AI, локальную совместимую модель или другого провайдера. Оплата услуг внешнего искусственного интеллекта производится отдельно согласно тарифам выбранного провайдера и не включена в стоимость модуля.

ИИ-подборщик: товары, услуги и заявки

Системные требования

Требуется «1С-Битрикс: Управление сайтом» версии 24.0.0 или новее. Рабочая среда должна поддерживать кодировку UTF-8, PHP 8.1 и выше, а также базы данных MySQL или MariaDB. Для работы каталога необходим модуль «Информационные блоки», а для отображения цен и остатков — модуль «Торговый каталог». Модуль отправляет исходящие HTTPS-запросы к выбранному внешнему AI API.

Решение не требует установки Docker, Node.js, Python, Redis, PostgreSQL, pgvector или выделенного сервера приложения. Оно полностью адаптировано для работы на стандартном shared-хостинге.

Ограничения функционала

Модуль выполняет только функции подбора и консультации. Он не оформляет заказы, не обрабатывает платежи или возвраты, не резервирует товары, не меняет цены, скидки, корзину и карточки товаров. В текущей версии отсутствуют возможности работы с PDF, DOCX, XLSX, OCR, генерации эмбеддингов, векторного поиска и автоматического обхода сайтов. Функционал распознавания изображений и речи зависит от возможностей выбранного AI API и требует отдельной проверки.

Инструмент помогает посетителю сайта разобраться в ассортименте, сделать осознанный выбор и перейти к следующему подтвержденному действию.

При необходимости General iT поможет внедрить «ИИ-подборщик: товары, услуги и заявки», настроить модуль и проверить его работу вместе с текущей конфигурацией сайта.