Аккаунт в General iT
Войдите или создайте аккаунт для управления услугами в личном кабинете.
Страны не найдены. Попробуйте другое название или код.
МОДУЛЬ ДЛЯ 1С-БИТРИКС
Darneo — создание и поддержка интернет-магазинов
Система учёта заявок Help Desk для Битрикс24 упрощает организацию клиентской поддержки. Для бизнеса важно быстро и эффективно решать проблемы клиентов, сохраняя их доверие и лояльность. Однако отслеживание обращений из разных каналов часто становится сложной задачей.
Система учёта заявок Help Desk для Битрикс24 упрощает организацию клиентской поддержки. Для бизнеса важно быстро и эффективно решать проблемы клиентов, сохраняя их доверие и лояльность. Однако отслеживание обращений из разных каналов часто становится сложной задачей. Компании сталкиваются с дублированием заявок, неоптимальным распределением задач между операторами и отсутствием прозрачности в процессе обработки. Эти проблемы ведут к задержкам в ответах, недовольству клиентов и снижению общего уровня удовлетворённости.
HelpDesk (Service Desk) — система учёта и обработки заявок от клиентов, предназначенная для автоматизации работы отдела поддержки в коробочной версии Битрикс24. Инструмент собирает и хранит информацию о обращениях и их решениях в едином центре, предоставляет отчёты и статистику для анализа эффективности и улучшения процессов обслуживания.
Преимущества коробочной версии
Коробочная версия HelpDesk для Битрикс24 обеспечивает полный контроль над данными. Информация хранится локально на серверах компании, что гарантирует безопасность конфиденциальных сведений и исключает доступ к ним со стороны третьих лиц.
Коробочная версия системы учета заявок для Битрикс24 предполагает единовременную оплату, что исключает необходимость в ежемесячной подписке и обеспечивает экономию средств при долгосрочном использовании.
Модель лицензирования не требует дополнительной оплаты за каждого нового пользователя, что позволяет бизнесу масштабировать команду без роста операционных расходов.
Локальная установка дает организации полный контроль над данными и повышает гибкость управления. Решение подходит для компаний, приоритетом которых являются безопасность информации и возможность свободного расширения штата.
Сценарии использования
Поддержка пользователей: система предназначена для обработки заявок, связанных с программным обеспечением, оборудованием и другими техническими вопросами.
Система учета заявок Help Desk для Битрикс24 позволяет обрабатывать запросы по продуктам и услугам: от информационных обращений и оформления оплаты до возврата или обмена товаров. Инструмент также подходит для организации ремонта и обслуживания оборудования, включая координацию действий с внешними сервисными организациями.
Платформа поддерживает управление проектами и согласование задач между участниками. С её помощью можно вести учет жалоб и претензий клиентов, обеспечивая их решение в рамках корпоративных процедур и политик. Конкретные сценарии применения зависят от внутренних процессов компании.
Ключевые отличия от стандартных задач Битрикс24:
- наличие приватных комментариев для сотрудников внутри заявки;
- выделенные справочники для компаний, контактных лиц, договоров, объектов обслуживания и оборудования;
- автоматическое назначение ответственного менеджера на заявку на основе привязки к компании, контакту или объекту обслуживания.
Система учета заявок для Битрикс24 позволяет скрывать от клиентов чувствительные поля: затраченное время, ответственного менеджера и плановую дату решения. Реализованы специализированные отчеты и перекрестные ссылки между сущностями, обеспечивающие просмотр списка заявок по компании, ответственному лицу, договору или объекту обслуживания.
Настройка нормативов обработки (SLA) позволяет определять правила расчета плановой даты решения и времени реакции с учетом типа заявки, приоритета, компании и графика обслуживания.
Система поддерживает уведомления для ответственных сотрудников и клиентов через PUSH, email и SMS. Ответственные лица и наблюдатели получают оповещения о создании заявки, назначении или снятии ответственности, добавлении комментария, смене статуса, выставлении оценки и приближении плановой даты решения. Клиенты уведомляются о создании заявки, добавлении публичного комментария и смене статуса.
Управление ролями включает: администратора с полным доступом; ведущего специалиста с полным доступом, за исключением настройки системы; специалиста с доступом только к своим заявкам или тем, где он выступает наблюдателем; и клиента (контактное лицо), имеющего доступ только к заявкам своей компании или личным заявкам, если компания не указана.
General iT может установить «Help Desk (Service Desk) система учета заявок для Битрикс24», настроить параметры модуля и проверить его работу в существующем проекте.
ИСТОРИЯ ОБНОВЛЕНИЙ
Перед установкой обновления создайте резервную копию файлов сайта и базы данных.
Внизу страниц ServiceDesk теперь видна установленная версия. Когда доступна новая версия, рядом появляется бейдж «Есть обновления».
Исправлено отображение скриншотов в заявках и комментариях, если файлы хранятся в облаке.
Перед установкой обновления создайте резервную копию файлов сайта и базы данных.
Добавлена настройка разрешённых расширений вложений для заявок, комментариев и входящей почты.
Добавлена вставка скриншотов из буфера обмена в описание заявки и комментарии. Изображения сохраняются как файлы и доступны во вкладке «Файлы».
Добавлен полноэкранный просмотр скриншотов с увеличением и отображением в оригинальном размере, в том числе в боковой панели заявки.
Исправлено сохранение порядка строк в настройках и личных вкладок при быстрых повторных перестановках.
Исправлена вертикальная прокрутка над историей и вкладками карточки заявки.
Убрана недоступная колонка «Требуют внимания» из настройки столбцов списка заявок.
Уведомления по заявке больше не отправляются сотрудникам, которым она недоступна.
Перед установкой обновления создайте резервную копию файлов сайта и базы данных.
Оптимизация приложения.
Перед установкой обновления сделайте резервную копию файлов сайта и базы данных.
В списках выбора и сохранённых значениях неактивные записи отмечаются компактным бейджем «выкл» рядом с названием.
Перед установкой обновления сделайте резервную копию файлов сайта и базы данных.
Добавлено сохранение личной ширины столбцов в списках, отчётах и справочниках. В панели «Колонки списка» можно задать ширину числом, выбрать автоматический размер или сбросить размеры.
В настройках конечного статуса можно разрешить специалисту закрывать заявку, если он её автор, ответственный или наблюдатель.
В список сотрудников добавлен фильтр по ролям с выбором нескольких значений и сохранением в рабочем столе.
В фильтрах списков и отчётов добавлено переключение между активными и всеми связанными записями.
Исправлен поиск компаний, договоров и объектов обслуживания в карточках и формах создания. Поиск находит вхождения внутри названия, в том числе короткие числа.
Восстановлено отображение дополнительных полей в списках заявок, компаний, договоров, объектов и оборудования.
Исправлено отображение кавычек, амперсандов и других специальных символов в названиях, полях и уведомлениях.
Исправлены выход полей фильтра за границы выпадающего меню и дублирование индикатора загрузки при поиске.
Перед установкой обновления сделайте резервную копию файлов сайта и базы данных.
Устранено двойное обновление списка после сортировки и изменения личных настроек. Другие открытые вкладки и боковые панели продолжают получать изменения.
Перед установкой обновления сделайте резервную копию файлов сайта и базы данных.
Правила маршрутизации можно применять при смене отдела заявки: назначать ответственного и добавлять наблюдателей.
Открытые списки, карточки и настройки обновляются через Push & Pull Битрикс. Несохранённые изменения остаются в редакторе.
После удаления записи или закрытия доступа к ней выполняется переход на соответствующий список.
Исправлено сохранение клиентской оценки заявки.
Исправлено обновление оборудования без записей планового обслуживания.
Перед установкой обновления сделайте резервную копию файлов сайта и базы данных.
Добавлена выгрузка в CSV заявок, компаний, клиентов, сотрудников, договоров, объектов, оборудования и журнала.
В списках можно узнать точное количество записей.
Добавлено редактирование комментариев.
При выборе ответственного и наблюдателей можно переключаться между отделом заявки и общим списком сотрудников.
Исправлены ошибки при применении сохранённых фильтров и поиске в списках.
Устранены дубли в списках выбора сотрудников.
Закрыт доступ посторонних к служебным сведениям о выгрузках.
Защищены учётные записи администраторов Битрикс от изменения через управление сотрудниками и клиентами.
Скрыты названия недоступных родительских заявок в карточках и выгрузках.
Исправлена ошибка, мешавшая клиенту закрыть или вернуть заявку без указания трудозатрат.
Перед установкой обновления сделайте резервную копию файлов сайта и базы данных.
Исправления и улучшения:
Сотрудник с правом просмотра заявок может читать созданную им заявку и после удаления себя из наблюдателей. Само авторство не даёт права изменять заявку.
Если вам разрешено менять наблюдателей заявки, вы можете найти и добавить активного сотрудника любого отдела.
Добавить коллегу в наблюдатели можно и без права просмотра сотрудников. В этом случае показывается его имя, но ссылка на карточку сотрудника недоступна.
Если после удаления себя из наблюдателей вы теряете доступ к заявке, система сохраняет изменение и возвращает вас в список заявок. Статус заявки при этом не меняется.
Специалист с правом просмотра сотрудников видит активных коллег всех отделов, включая руководителей и администраторов модуля. Они доступны в справочнике сотрудников, списках выбора и фильтрах по автору и редактору.
При выборе более 50 сотрудников все выбранные имена отображаются правильно.
Для создания сотрудника и подключения пользователя из структуры портала требуется право добавления сотрудников. Специалист и руководитель могут добавлять только специалистов. Администратор модуля может также добавлять руководителей и администраторов. В обоих способах добавления учитываются права на заполняемые поля.
При обновлении сохраняются ранее настроенные права. При новой установке модуля специалист по умолчанию не может добавлять сотрудников; это право может выдать администратор модуля.
Специалист не может менять MAX-привязку другого сотрудника, руководителя или администратора. Руководитель может менять привязки специалистов, но не других руководителей и администраторов. Это действует и в карточке клиента, если тот же человек является сотрудником. Подключение своего MAX по-прежнему доступно при наличии нужных прав.
Специалист и руководитель не могут менять данные администратора через карточку клиента, в том числе его email. Это действует, если у одного человека одновременно есть роли администратора и клиента. Для остальных клиентов сохраняются прежние права редактирования.
Если срок роли сотрудника закончился или ещё не начался, его карточка скрывается из справочника и списков выбора. Отключённая группа тоже не даёт доступ к карточке. Если у пользователя есть другая действующая роль сотрудника, руководителя или администратора, карточка остаётся доступной по прежним правам.
Фильтры поиска и счётчики вкладок учитывают только доступные вам записи. Составной фильтр больше не позволяет получить названия чужих записей или определить их наличие по счётчику.
Новые возможности:
Личные настройки системных вкладок заявок: администратор может разрешить пользователям менять настройки вкладки и возвращаться к системному шаблону.
Фильтры «Автор» и «Кто изменил» в списках заявок, компаний, договоров, объектов обслуживания и оборудования, включая связанные таблицы. В общем журнале доступен фильтр «Автор».
Фильтрация заявок и компаний по наблюдателям.
Поиск пользователей по электронной почте в списках выбора и фильтрах.
Исправления и улучшения:
Исправлены загрузка списка заявок с наблюдателями и работа пагинации.
Унифицирован выбор пользователей в фильтрах; исправлены отображение меню и сохранение условий.
Исправлено добавление сотрудников и контактов из структуры портала.
Исправлены загрузка и поиск наблюдателей и оборудования в списках выбора.
Исправлены проверки прав при добавлении комментариев и изменении трудозатрат.
Имена пользователей и история заявок отображаются безопасно.
Метод изменения сроков принимает только поддерживаемые поля.
Исправления и улучшения:
Ссылка на заявку теперь копируется из компактного меню действий рядом с кнопкой редактирования заголовка заявки и корректно открывается в мобильном приложении.
Исправления и улучшения:
Улучшена работа мобильной версии: навигация, переходы из уведомлений и формы заявок.
Исправлены небольшие ошибки интерфейса в заявках, отчётах и настройках.
Повышена надёжность учёта рабочего времени.
Усилены проверки прав доступа для служебных операций.
Исправления и улучшения:
Исправлен доступ к заявкам для пользователей с несколькими ролями.
Обновлено отображение заголовков и кнопок на страницах.
Исправления:
Почтовые заявки. Исправлена очистка HTML из писем: служебные meta-теги кодировки и Office-теги больше не ломают русскоязычный текст при отображении комментариев.
Сценарии обслуживания. После сохранения шага сценария теперь возвращаются полные данные редактора шаблона заявки, поэтому форма сразу остаётся в корректном состоянии.
Списки пользователей. Исправлено дублирование сотрудников и клиентов в выпадающих списках, если пользователь состоит сразу в нескольких группах.
Email-уведомления. Исправлено отображение форматированного описания заявки в письмах: безопасный HTML снова показывается как разметка, а не как текст с тегами.
Новый функционал:
Плановые заявки. Добавлено автоматическое создание заявок по расписанию.
Обслуживание оборудования. Появились регламенты обслуживания с автоматическим созданием заявок по сценариям.
Связанное оборудование. В карточках оборудования теперь можно учитывать вложенные и зависимые элементы.
Улучшения:
Управление колонками. Обновлена настройка колонок в списках для более удобной работы.
Безопасность. Усилена защита административного поиска, ссылок боковой панели и почтовых заголовков.
Стабильность. Исправлены найденные ошибки и улучшена работа интерфейса.
Обновление безопасности:
Добавлены объектные проверки доступа при изменении и удалении клиентов, сотрудников, договоров, оборудования, объектов обслуживания, компаний и тикетов.
Закрыты утечки названий связанных сущностей в карточках и списках, когда доступ был запрещён.
Проверяются связанные ID при создании и обновлении тикета, включая наблюдателей и оборудование.
Закрыт XSS в заголовке frame-компонента, защищён test bootstrap от HTTP-доступа и исправлены проверки пользовательских табов.
Критические обновления безопасности:
Закрыты XSS/TLS/upload проблемы.
Удалена устаревшая CRM-интеграция.
Интеграция с мессенджером MAX:
Исправили ошибку, из?за которой привязка пользователя терялась при запуске бота.
Улучшения визуального редактора (комментарии):
Добавили возможность вставлять изображения из буфера обмена при добавлении нового комментария в заявке.
Интеграция с мессенджером MAX:
Уведомления в мессенджер MAX https://max.ru/. Настраивается в настройках уведомлений.
Исправление ошибок:
Исправлена работа выпадающих списков в таблицах настроек: выбор значения больше не сбрасывается при клике.
Улучшения:
Добавлено отображение инвентарного номера оборудования рядом с серийным номером. Изменение работает в форме создания заявки, в карточке заявки и в списке заявок (поле «Оборудование»).
ОПЫТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
Как решение работает в реальном проекте? Поделись опытом — помоги другим с выбором.
На git.ru ещё нет отзывов об этом решении. Расскажи, что понравилось и что можно улучшить.
Покупка подтвержденаУкажи ключ по желанию. Подтверждённый отзыв получит отметку, приоритет и больший вес оценки.
Открыто для каждого клиентаДостаточно войти в аккаунт. Ключ необязателен, все отзывы проходят модерацию.
ИНФРАСТРУКТУРА ПРОЕКТА
ОТ ТОГО ЖЕ РАЗРАБОТЧИКА
Darneo — создание и поддержка интернет-магазинов
Модуль управления согласием на использование файлов cookie для 1С-Битрикс, соответствующий требованиям Федерального закона № 152-ФЗ. Инструмент обеспечивает запуск скриптов аналитики и рекламы исключительно после получения явного согласия посетителя и фиксирует этот выбор в журнале событий. Пользователь имеет возможность изменить ранее сделанный выбор в любое время.
Дарнео: Маркет — готовый шаблон интернет-магазина для платформы 1С-Битрикс. Решение предназначено для розничной торговли и позволяет демонстрировать товары крупными изображениями, помогать клиентам подбирать цвет и размер, сравнивать характеристики и оформлять заказы с любого устройства. Шаблон поддерживает кастомизацию логотипа, фирменных цветов и главной страницы.
ЕЩЁ ДЛЯ ТВОЕГО САЙТА
Модуль SMSBiz предназначен для отправки СМС-уведомлений в интернет-магазинах и корпоративных порталах на платформе Битрикс. Установка и использование не требуют навыков программирования. Процесс развертывания занимает несколько минут. Решение построено на базе сервиса SMSInt, который работает на рынке более 19 лет.
Модуль позволяет быстро добавить на сайт новогоднюю атмосферу. В комплект входят эффекты падающего снега и интерактивные ёлочные шары, размещаемые в верхней части страницы.
Статусы, оплата, доставка, товары, свойства заказа и забытые корзины автоматически синхронизируются с CRM без ручного переноса данных. Модуль связывает интернет-магазин на платформе 1С-Битрикс со сделками в системе Битрикс24, обеспечивая двустороннее обновление информации в реальном времени.
ПЕРЕД ЗАКАЗОМ
