Help Desk (Service Desk) система учета заявок для Битрикс24

Исправления и улучшения:

Ссылка на заявку теперь копируется из компактного меню действий рядом с кнопкой редактирования заголовка заявки и корректно открывается в мобильном приложении.

Исправления и улучшения:

Улучшена работа мобильной версии: навигация, переходы из уведомлений и формы заявок.

Исправлены небольшие ошибки интерфейса в заявках, отчётах и настройках.

Повышена надёжность учёта рабочего времени.

Усилены проверки прав доступа для служебных операций.

Исправления и улучшения:

Исправлен доступ к заявкам для пользователей с несколькими ролями.

Обновлено отображение заголовков и кнопок на страницах.

Исправления:

Почтовые заявки. Исправлена очистка HTML из писем: служебные meta-теги кодировки и Office-теги больше не ломают русскоязычный текст при отображении комментариев.

Сценарии обслуживания. После сохранения шага сценария теперь возвращаются полные данные редактора шаблона заявки, поэтому форма сразу остаётся в корректном состоянии.

Списки пользователей. Исправлено дублирование сотрудников и клиентов в выпадающих списках, если пользователь состоит сразу в нескольких группах.

Email-уведомления. Исправлено отображение форматированного описания заявки в письмах: безопасный HTML снова показывается как разметка, а не как текст с тегами.

Новый функционал:

Плановые заявки. Добавлено автоматическое создание заявок по расписанию.

Обслуживание оборудования. Появились регламенты обслуживания с автоматическим созданием заявок по сценариям.

Связанное оборудование. В карточках оборудования теперь можно учитывать вложенные и зависимые элементы.

Улучшения:

Управление колонками. Обновлена настройка колонок в списках для более удобной работы.

Безопасность. Усилена защита административного поиска, ссылок боковой панели и почтовых заголовков.

Стабильность. Исправлены найденные ошибки и улучшена работа интерфейса.

Обновление безопасности:

Добавлены объектные проверки доступа при изменении и удалении клиентов, сотрудников, договоров, оборудования, объектов обслуживания, компаний и тикетов.

Закрыты утечки названий связанных сущностей в карточках и списках, когда доступ был запрещён.

Проверяются связанные ID при создании и обновлении тикета, включая наблюдателей и оборудование.

Закрыт XSS в заголовке frame-компонента, защищён test bootstrap от HTTP-доступа и исправлены проверки пользовательских табов.

Критические обновления безопасности:

Закрыты XSS/TLS/upload проблемы.

Удалена устаревшая CRM-интеграция.

Интеграция с мессенджером MAX:

Исправили ошибку, из?за которой привязка пользователя терялась при запуске бота.

Улучшения визуального редактора (комментарии):

Добавили возможность вставлять изображения из буфера обмена при добавлении нового комментария в заявке.

Интеграция с мессенджером MAX:

Уведомления в мессенджер MAX https://max.ru/. Настраивается в настройках уведомлений.

Исправление ошибок:

Исправлена работа выпадающих списков в таблицах настроек: выбор значения больше не сбрасывается при клике.

Улучшения:

Добавлено отображение инвентарного номера оборудования рядом с серийным номером. Изменение работает в форме создания заявки, в карточке заявки и в списке заявок (поле «Оборудование»).

Улучшения:

Администраторы теперь могут создавать пользовательские поля типов «Текстовое поле», «Многострочное поле», «Дата», «Дата и время» и «Число» для заявок, компаний, договоров, объектов и оборудования.

Улучшения:

Добавили умный поиск при фильтрации по названиям.

Улучшения:

Наблюдатели для клиентов. Добавлено оповещение о добавлении в наблюдатели. По умолчанию функционал отключен; для его активации настройте параметр в настройках оповещений.

Улучшения:

Оптимизация прав доступа. Внесены улучшения в систему управления доступом. В случае возникновения проблем с доступом, пожалуйста, перейдите в /helpdesk/settings/permission/ и выполните повторную настройку прав.

Наблюдатели для клиентов. Теперь можно добавлять наблюдателей от лица клиента. Эти пользователи будут получать все уведомления, предназначенные клиенту, и смогут оставлять комментарии. По умолчанию функционал отключен; для его активации настройте параметр "Наблюдатели (клиенты)" в настройках прав доступа.

Исправления:

Исправлена ошибка, из-за которой не удавалось сбросить список привязанных типов заявок в отделе.

Устранена проблема сортировки по просроченным заявкам.

Улучшения:

Добавлена возможность редактировать группы пользователей в настройках модуля (административная часть), привязанные к ролям. Внимание! При редактировании права доступа сбрасываются до заводских значений.

Улучшения:

Вернули вкладку «История» в карточке заявки – Теперь вы снова можете легко отслеживать изменения и действия в заявках через вкладку «История».

Переделали блок списания рабочего времени – Раздел для списания рабочего времени в карточке заявки был переработан для большей ясности и удобства использования.

Изменили логику удаления пользователей – При удалении пользователя теперь он будет удален только из групп приложения, а не физически удален из системы, что помогает сохранить целостность данных и упростить управление пользователями.

Исправили отображение счетчика подзаявок – Устранена ошибка, при которой счетчик подзаявок неправильно отображался под ролью «Специалист».

Исправления:

Исправлено отображение вкладки "Время" в карточке заявки при отключенном доступе

Обновлено поле для хранения Telegram ID для поддержки больших чисел

Улучшения:

Внутренние улучшения и оптимизация работы

Новый функционал:

Создание подзадач в карточке заявки

Незначительные исправления:

Исправлена активность настроек по умолчанию при первой установке модуля.

Улучшения:

Быстрые фильтры в заявках. Добавили возможность управлять и настраивать вкладки для каждой роли.

Отображение полей в списке. Добавили возможность копировать настройки на все вкладки, улучшен интерфейс.

Улучшения:

Внедрены быстрые фильтры в заявках (мои заявки, просроченные, новые комментарии), подсветка непрочитанных заявок и отображение количества комментариев.

Оптимизирована производительность приложения за счет добавления индексов.

Улучшена обработка тегов для уведомлений в Telegram.

Добавлено новое уведомление о смене плановой даты решения заявки.

Упрощена настройка прав доступа, все права будут сброшены на настройки по умолчанию (установите их повторно, если они были изменены). Конфигурация старых прав доступа сохранена в файл bitrix/modules/darneo.servicedesk/data/access_control_backup_updater.json

Улучшения:

Исправление верстки диалоговых окон

Подсветка ссылок при наведении

Перекрестные ссылки в карточках сущностей

Список заявок - новые поля: В список заявок добавлены новые поля: "Трудозатраты", "Оборудование", и "Оценка".

Сделали поле "Плановая дата решения" необязательным для тех случаев, когда не используется SLA

Исправления:

Восстановлена работа отправки уведомлений при смене статуса

Исправлена верстка модального окна, приводившая к размытию текста на windows

Улучшения:

Счетчик активных заявок: В левом меню добавлен счетчик активных заявок, который отображает количество заявок в работе.

Новый функционал: общие настройки

Запрашивать комментарий: при изменении ответственного или плановой даты решения.

Новый функционал: Статус заявкиВ обновлении добавлены следующие настройки для статусов заявок:

Запрашивать трудозатраты: при переводе заявки в данный статус необходимо указать трудозатраты.

Запрашивать комментарий: при переводе заявки в данный статус необходимо указать комментарий.

Исправления:

Интеграция с email (fix)

Незначительные изменения:

Система прав доступа. Реализованы улучшения в новой системе прав доступа, включая скрытие недоступных блоков и полей в зависимости от сценариев использования.

Улучшенная логика отображения просроченных дат. Оптимизирована логика отображения планового времени решения и времени реакции на заявки.

Новая настройка в управлении статусами. Добавлена опция "Не учитывать время, проведенное в статусе" (отображение в истории смены статусов).

Незначительные изменения:

Улучшения и изменения в интерфейсе

Незначительные изменения:

Запрет редактирования системных кодов у статусов заявок.

Новый функционал:

Права доступа в настройках. Добавлен экспериментальный раздел для гибкой настройки отображения полей и сущностей.

Новый функционал:

Маршрутизация. Добавлена возможность назначения ответственных на основе заполненных полей в заявке.

Новый функционал:

Пользовательские поля. Добавлена возможность создавать пользовательские выпадающие поля для заявок, компаний, договоров, объектов обслуживания и оборудования

Новый функционал:

Добавлено уведомление о просроченной заявке, которое можно отправлять исполнителю или наблюдателям

В SLA добавлена функция переноса расчета времени решения, начиная со следующего рабочего дня, если выполнение заявки выходит за рамки текущего рабочего дня

Реализован множественный фильтр в списках и фильтр по датам

Новый функционал:

Добавлены настраиваемые вкладки к таблицам с возможностью выбора полей, индивидуальной фильтрации и сортировки для улучшения управления данными.

Исправлена ошибка в визуальном редакторе, теперь последний слеш в URL не обрезается.

Новый функционал:

Сброс фильтров одной кнопкой

Новый функционал:

Финальный переход на версию v2 (полное удаление версии v1)

Новый функционал:

Новый табличный список: компании, контакты, договоры, объекты, оборудование, сотрудники, история

Новый функционал:

Новая карточка компании. Добавлено поле "Активность"

Новый функционал:

Новая карточка объектов обслуживания. Добавлено поле "Активность"

Новая карточка оборудования. Добавлено поле "Активность"

Новый функционал:

Внедрена новая карточка договоров

Договора: добавлены поля "Активность" и "Комментарий"

Новый функционал:

Новый список заявок в карточке клиента

Расширенный фильтр в отчете "История списаний"

Оптимизация:

Внутренняя оптимизация

Оптимизация:

Перевод детальной карточки пользователей на новый api

Интеграция и технологии:

Добавлена интеграция оповещений с телегам

Новая версия v2 – основные обновления:

Интеграция и технологии:

Приложение частично переведено на REST API и Vue 3, что обеспечивает улучшенную производительность и удобство работы.

Управление заявками:

Отделы: Возможность создания заявок по отделам с индивидуальными типами заявок для каждого. Автоматическое уведомление отдела при заявках без ответственного.

Автоматическое назначение исполнителя при изменении статуса заявки через настройки статуса.

Карточка заявки: Переработан дизайн и добавлена новая система комментариев в стиле чата.

История изменений статусов: Теперь можно отслеживать время проведенное заявкой в каждом статусе в соответствии с SLA.

Ограничение перехода статусов: Клиенты могут переводить заявку только в финальный статус (закрыта) и начальный (открыта) при отсутствии прав на редактирование.

SLA и отчетность:

Расчет SLA: Время на реакцию и решение теперь учитывается при расчете сроков выполнения.

Переработаны отчеты.

Улучшения интерфейса:

Улучшенные возможности сортировки, включения и отключения различных элементов интерфейса, таких как типы заявок, приоритеты и статусы.

Подсветка приоритета в заголовке карточки заявки и оптимизация подгрузки данных (по необходимости).

Улучшения и оптимизация:

FIX при сохранении групп пользователей (сотрудников, клиентов) в публичной части (сбрасывались группы)

Улучшения и оптимизация:

Визуальный редактор: теперь, при копировании ссылки и последующей вставке в редактор, вместо прежнего текста будет отображаться сама ссылка

Улучшения и оптимизация:

Fix получения заявок для Ведущего специалиста с привязанным Отделом

Улучшения и оптимизация:

Fix верстки выпадающих списков при создании заявки

Изменен стиль кнопки "экспорт в excel" в списке заявок

Улучшения и оптимизация:

Отключение логирования при изменении пользователей

Улучшения и оптимизация:

Объекты обслуживания. Добавлено поле "По умолчанию", которое заполняется автоматически при создании новой заявки

Отделы. Установка отдела по умолчанию при создании заявки (для организации уровней поддержки)

Оптимизация:

Исправлена ошибка, когда файл прикреплялся некорректно (при включенной настройке отслеживания дубликатов файлов)

Оптимизация:

В выбор оборудования добавлена информация о серийном номере

Очистка html тегов в push уведомлении

FIX обновления данных в карточке компании

FIX:

Исправлена ошибка при создании пользователя с повышенными требованиями к паролю

FIX:

Отображение картинок по тексту при создании заявок по email

FIX:

Небольшое исправление для мастера установки

Исправлена ошибка Log\User::getUser()

Важно! Изменение интеграции с email:

Произошел переход на получение писем с модуля почты. Требуется заново настроить интеграции: получение писем настроить в штатном модуле "Почта", в настройках решения настроить интеграцию.

Служебное обновление:

Обновление для версии php 8.1

Служебное обновление:

Права доступа для Отделов (fix для ведущего специалиста)

Служебное обновление:

Права доступа для Отделов (ограничение отображения заявок по отделам)

Служебное обновление:

Оптимизация парсинга почты

Новый функционал (alfa):

Добавлена группировка сотрудников по Отделу -> появилась возможность организовать обработку заявку по уровням поддержки или по отделам

Служебное обновление:

Создание заявок по email обращениям (fix редактирования записи настройки).

Служебное:

Уведомление о выпуске новых обновлений

Новый функционал:

Создание заявок по email обращениям (необходимо подключить php imap). Новый функционал в настройках /helpdesk/settings/mail/

Служебное обновление:

Исправлена проблема, когда пропадал фильтр после обновления Битрикс

Служебное обновление:

Ускорение отображения списка заявок

Служебное обновление:

Переделан функционал вывода вкладки в CRM (компания/контакт) через локальное приложение (необходимо установить приложение вручную, подробнее на странице решения, в разделе "Установка")

Исправлена ошибка в сортировке заявок по дате закрытия и контактах по названию компании

Небольшие изменения в css

Исправления:

FIX верстки выпадающих списков (не отображались во всплывающих окнах). Проблема наблюдалась после установки последних обновлений Битрикс.

Служебное обновление:

Исправлен функционал выбора оборудования при подаче заявки пользователем с ролью "Клиент"

Служебное обновление:

Исправлены пути до файла в комментарии (ошибка после установки свежих обновлений Битрикс)

Служебное обновление:

Добавлена переиндексация в настройках модуля. Необходима при изменении групп пользователей в настройках.

Исправления:

Незначительное исправление для отчетов (диаграмма)

Исправления:

Исправили прикрепление наблюдателей в карточке компаний

Исправления:

bug fix (ошибка при открытии CRM)

Оптимизация:

Незначительное изменение

Исправления:

BUG FIX

Улучшения:

Настройка дополнительных ограничений для роли "Специалист"

Автозакрытие заявок (устанавливается в настройках статуса)

Подключен полнотекстовый поиск: компании, договоры, объекты, оборудование

Добавлено новое поле в контактные лица и сотрудники - "Дата последнего входа"

Добавлена возможность выбора сотрудника при списании времени в заявке

Дополнительные служебные настройки: указание дополнительной группы пользователя при добавлении клиента или сотрудника

Ускорение работы приложения, fix css, незначительные изменения

Улучшения:

Добавлено новое поле в компаниях "Наблюдатели"

Новое в версии и улучшения:

Настройка уведомлений по заявкам (push, email, sms)

Улучшения:

Служебное обновление

Исправления:

FIX добавление файлов при создании заявки

Небольшие правки css в истории изменений внутри заявки

Исправления:

FIX отображения списка оборудования у клиентов

Исправления:

FIX отображения оценки заявок

Новое в версии:

Оценка заявок клиентами (после перевода заявки в статус "Закрыта" клиент может поставить оценку за решение заявки)

Улучшения:

Полнотекстовый поиск в списке заявок (по ID, наименованию и описанию заявки)

Внутренняя оптимизация

Новое в версии и улучшения:

Новый функционал "Оборудование"

Привязка компании и контактов к CRM (отображение HelpDesk в CRM)

Разграничение прав для пользователей внутри компании (показывать все заявки/показывать только свои)

Добавлено новое поле в заявках "Плановые трудозатраты"

Выведена подсказка к полю "Тип заявки"

Быстрое создание элементов из верхнего меню

Незначительные изменения в интерфейсе приложения

Внутренняя оптимизация

Улучшения:

Внутренняя оптимизация

Улучшения:

Внутренняя оптимизация

Исправления:

Исправлена ошибка при установке демо-версии

Улучшения:

Открытие окон в слайдере при создании или просмотре детальной карточки для всех сущностей

Исправления:

Исправлены ошибки при сохранении поля даты

Исправления:

Исправлена ошибка при сохранении "Плановой даты решения"

Улучшения:

Добавлен экспорт списка заявок в Excel

Исправления:

Незначительные исправления минифицированного js

Новое в версии и улучшения:

Новый функционал "SLA: нормативы обработки заявок"

Новое оформление меню в отчетах и настройках

Новый шаблон списания и отображения времени