Carrot quest - платформа коммуникаций онлайн-бизнеса с пользователями

Что умеет решение

Carrot Quest — платформа коммуникаций онлайн-бизнеса с пользователями. С её помощью маркетологи собирают квалифицированные лиды, настраивают взаимодействие с клиентами в едином сервисе и анализируют эффективность кампаний. Платформа оптимизирует работу службы поддержки, позволяет контролировать операторов, обеспечивает быстрые ответы на вопросы и повышает лояльность клиентов.

Система автоматически формирует базу лидов и обогащает данные: фиксирует имя, email, телефон и геолокацию в карточке контакта. Сервис отслеживает действия пользователей на сайте, включая просмотры товаров, покупки, добавление позиций в корзину и заходы на страницы. Это объединяет всю информацию о клиентах в одном месте и позволяет видеть их путь по сайту.

На основе этих данных настраиваются персонализированные коммуникации с использованием инструментов автоматизации. Лид-бот предлагает товары, соответствующие интересам конкретного пользователя, собирает и квалифицирует заявки для передачи в отдел продаж круглосуточно, а также собирает обратную связь.

Платформа коммуникаций для онлайн-бизнеса. Система автоматически отвечает на частые вопросы и перенаправляет сложные запросы оператору. Всплывающие окна помогают собирать лиды, удерживать пользователей на сайте и анонсировать акции. Онлайн-чат поддерживает клиентов при оплате или оформлении заказа. Сервис обеспечивает ручные и триггерные email-рассылки: напоминание о просмотренных товарах или брошенной корзине, прогрев лидов и подписчиков блога, возврат ушедших пользователей, а также информирование об акциях и спецпредложениях.

В CRM сохраняется каждый лид с сайта вместе с историей его действий и переписки. Чат интегрирован с CRM, что позволяет найти любого клиента, связаться с ним и узнать о проблемах или пожеланиях. Сообщения из социальных сетей и мессенджеров объединяются в едином окне.

Настройка платформы не требует участия программиста: сбор данных и запуск автоматизированных сценариев для сбора лидов и коммуникации выполняются быстро. В одном сервисе доступны инструменты для настройки сценариев, тестирования гипотез и просмотра аналитики, что позволяет одному специалисту отвечать за все эти функции.

Платформа позволяет гибко настраивать сценарии коммуникации: запускать их по поведению пользователя, отображать или скрывать на конкретных страницах и автоматически отключать по истечении срока акции.

В интернет-магазине Westfalika внедрение триггерных сценариев привело к увеличению количества заказов на 18% и окупаемости инвестиций в маркетинговую автоматизацию на 1744% за три месяца.

Магазин «МногоСна» запустил триггерные поп-апы и письма, что повысило конверсию в заказы на 18% и увеличило общую сумму заказов на 5% при окупаемости затрат на сервис 400%.

Автомобильный дилер «Автомир» повысил конверсию в заявки на покупку и продажу авто на 11%. В данной отрасли рост конверсии на 11% в среднем увеличивает выручку на 26,4 млн рублей.

Платформа Carrot quest предоставляет высокотехнологичные и гибкие инструменты для коммуникации с пользователями онлайн-бизнеса. Система позволяет оперативно тестировать гипотезы и оптимизировать бизнес-процессы. Интеграция с платформой демонстрирует измеримый рост ключевых показателей, включая повышение конверсии в заявки и сбор базы контактов через формы обратной связи и email. Решение подходит для компаний, стремящихся к системному улучшению взаимодействия с посетителями сайта.

Если «Carrot quest - платформа коммуникаций онлайн-бизнеса с пользователями» подходит под задачу, General iT поможет установить модуль, настроить его и проверить результат на проекте.