Возврат заказа

Что умеет решение

Модуль «Возврат заказа» обеспечивает сопровождение процесса возврата на всех этапах: от подачи заявки до возмещения денежных средств. Покупатель создаёт заявку в личном кабинете, менеджер проверяет её в административной панели и обрабатывает возврат. С помощью модуля можно исключать товары из заказа, возвращать деньги, закрывать или пересоздавать заказ, а также выполнять другие необходимые действия.

Возможности для покупателя

Выбор заказа и позиций для возврата в личном кабинете.

Оформление возврата с указанием причины и вложением файлов.

Просмотр списка своих возвратов и страницы возврата со статусом и комментарием менеджера.

Возможности для менеджера

Список возвратов с фильтрацией и поиском, возможность добавить комментарий для покупателя.

Создание возврата вручную в административной панели, например, по звонку или письму от покупателя.

Изменение состава, суммы, типа и способа возврата денег до начала выполнения операции. Тип и способ возврата выбирает менеджер, покупатель эти параметры не указывает.

Справочник причин возврата в административной панели. Причину можно указать одну на весь возврат или для каждого товара; это настраивается параметром компонента формы.

Модуль выполняет возврат заказа пошагово. Он автоматически возвращает средства, исключает товары из заказа и отгрузок, а также отменяет или пересоздаёт заказ. Если автоматическое выполнение невозможно (например, платёжная система не поддерживает возврат), модуль помечает такой шаг для ручного выполнения и даёт инструкции.

Возможность ручного управления шагами. Каждый шаг можно отметить выполненным или отменить, а также запустить отдельно вне общей очереди. Журнал фиксирует все попытки выполнения и не перезаписывает старые записи.

Архив возвратов позволяет перемещать операции в архив и восстанавливать их обратно в рабочий процесс.

Компоненты для сайта

В личном кабинете готовый раздел возвратов, состоящий из пяти компонентов. Комплексный компонент подключает весь раздел сразу и поддерживает ЧПУ.

Предоставлены три шаблона: собственная вёрстка, вёрстка на Bootstrap 4 и минимальный шаблон без CSS и JS для создания собственного дизайна.

Настройки формы включают выбор обязательных полей, ограничение длины комментария, отображение изображений товаров и указание причины возврата (одна общая для всего заказа или индивидуальная для каждого товара).

Возврат средств и чеки

Средства возвращаются через платёжную систему, которой был оплачен заказ, если она поддерживает эту функцию, либо на внутренний счёт покупателя.

Модуль контролирует формирование чека возврата. Поскольку 1С-Битрикс не генерирует такие чеки автоматически, решение проверяет наличие чека для каждой оплаты, указывает место для его добавления и определяет совместимые кассовые аппараты.

Поддерживаются различные сценарии возврата. При полном возврате покупатель возвращает весь заказ, система возвращает средства и отменяет заказ. При частичном возврате внутри заказа товары исключаются из него, деньги за них возвращаются, а сам заказ остаётся активным. Частичный возврат с пересозданием заказа применяется, когда исходный заказ изменить нельзя, например если по нему уже пробит чек. В этом случае покупателю возвращается полная сумма оплаты, старый заказ отменяется, а для оставшихся товаров формируется новый заказ, который оплачивается заново.

Тип возврата выбирается менеджером для каждой конкретной операции.

Система защищает от ошибок: сумма возврата не может превышать сумму покупки. Модуль учитывает уже оформленные возвраты по тому же заказу, что исключает двойную выплату за одну и ту же позицию. Операции выполняются в безопасной последовательности: деньги не возвращаются за товары, которые не удалось исключить из заказа, а отмена заказа происходит только после завершения возврата средств.

Если заказ изменяется после оформления возврата, модуль не удаляет лишние позиции автоматически и не возвращает сумму сверх оплаченной. Система уведомляет менеджера о необходимости ручного исправления.

Настройка правил и уведомлений

Модуль позволяет гибко настраивать условия возврата: устанавливать сроки с даты заказа, определять допустимые статусы, требовать подтверждения оплаты и запрещать повторные возвраты для одного заказа.

Ограничения на вложения

Администратор может задать допустимые расширения файлов, максимальный размер и лимит количества загружаемых файлов.

Email-уведомления

Система отправляет сообщения менеджеру и покупателю о создании возврата, смене статуса и завершении процесса. Тексты писем редактируются в стандартных почтовых шаблонах. Можно указать адрес отправителя и добавить скрытые копии, например для бухгалтерии.

Статистика

Панель отображает количество и общую сумму возвратов, число завершенных и актуальных заявок, а также среднее время обработки.

Данные разбиваются по статусу, типу возврата и способу возврата средств, а также показывает долю заказов с возвратами.

В отчете выделяются товары, которые возвращаются чаще всего.

Доступен фильтр по периоду, сайту (в многосайтовой конфигурации) и валюте.

Технические требования

1С-Битрикс: редакции с установленным модулем «Интернет-магазин» (sale).

PHP: версия 8.1 и выше.

База данных: MySQL.

Документация и поддержка

Модуль содержит документацию для менеджеров и администраторов магазина. Доступ к ней осуществляется в административной панели по пути: раздел «Магазин», подраздел «Возвраты», страница «Документация».

Специалисты готовы оказать помощь в настройке модуля для решения ваших задач, в том числе в период тестового использования. Бесплатные консультации и настройка ограничены двумя часами на один проект.

General iT может подключить «Возврат заказа», настроить его и проверить корректность интеграции с текущим сайтом.