Возвраты и обмены ПРО

Что умеет решение

Модуль «Возвраты и обмены ПРО» объединяет обработку возвратов, обменов и гарантийных обращений в едином интерфейсе магазина. Решение охватывает весь цикл: от подачи заявки клиентом до финального решения, возврата средств или отправки замены. Все функции доступны в одной редакции без дополнительных платежей за расширенные возможности.

Для покупателя интерфейс обеспечивает понятное управление заявкой по конкретному заказу. Доступно пять типов обращений: возврат, обмен, гарантия, ремонт и замена. Пользователь выбирает товары и количество, указывает причину и комментарий, а также загружает до пяти изображений в форматах JPG, PNG или WEBP размером не более 5 МБ каждый. В личном кабинете отображается переписка, текущий статус, прикрепленные документы и трек-номер обратной доставки. Предусмотрен гостевой доступ через временную ссылку по электронной почте: срок действия ссылки составляет 7 дней, есть ограничение на количество использований и возможность отзыва доступа.

Для сотрудников реализован единый процесс работы с историей обращений. Можно создать заявку на основе существующего заказа, использовать поиск, фильтры и расставлять приоритеты. Система поддерживает пользовательские причины и статусы, визуальную настройку переходов между ними, назначение ответственных лиц, соблюдение SLA и автоматическое распределение заявок по причине. Для каждой заявки фиксируется снимок правил обработки: последующие изменения процесса не влияют на уже созданные обращения. Разделены публичные ответы и внутренние заметки, настроено разграничение доступа к сайтам и назначенным заявкам. Блок управления возвратами интегрирован в административную карточку заказа. Модуль поддерживает полный цикл операций: приёмка, принятие решения, финансовые операции и работа со складом.

Фиксируйте принятое и отклонённое количество, состояние и решение по каждой позиции. Принятые товары попадают в отдельный карантинный журнал. Смена статуса и приёмка сами по себе не меняют деньги, заказ или остатки.

Реализован отдельный подтверждённый возврат через обработчик оплаты Битрикс: частичный или полный, с учётом лимитов каждой оплаты.

Поддерживается ручная фиксация уже выполненного внешнего возврата с указанием суммы и реквизитов.

Возможно создание связанного неоплаченного заказа обмена через штатный Sale API с автоматическим расчётом разницы для последующей доплаты или возврата.

Реализован отдельный возврат товара в продажу через складской документ Битрикс.

Система защищает от повторных и параллельных команд. Неопределённый результат требует ручной сверки.

Документы, аналитика и интеграции

Предоставляются защищённые версионные HTML-документы: инструкция возврата, акт приёмки и решение. Доступны агрегированные отчёты и CSV без персональных данных.

Интеграция через OAuth 2.0 API v1 с отдельными правами доступа. Вебхуки подписываются алгоритмом HMAC-SHA256, отправка осуществляется через очередь с повторами.

Для обратной доставки и отправки замены сохраняются перевозчик, трек-номер и статусы. Автоматическая отправка транспортных заявок перевозчикам не выполняется.

Модуль «Возвраты и обмены ПРО» совместим с CMS «1С-Битрикс: Управление сайтом» редакций «Малый бизнес» или «Бизнес». Требуется PHP версии 8.2 и выше, ядро main 24.0.0 и новее, база данных MySQL с кодировкой UTF-8. Обязательны установленные модули sale, catalog, iblock и currency, а также расширения Fileinfo, cURL и mbstring. Для выполнения складских операций необходимо активировать складской учёт. При организации банковского возврата обработчик платежей должен поддерживать стандартный интерфейс возврата Битрикс; совместимость конкретного банка и кассового оборудования следует проверять в вашей конфигурации.

Установка компонентов в шаблон заказа требует участия специалиста по Битрикс. Модуль не вносит изменений в шаблоны сайта и файл init.php. Фотографии и документы сохраняются в доступном для PHP каталоге вне корневой директории сайта. Для отправки уведомлений требуется настроенная почтовая система CMS, а для исходящих вебхуков — настроенный cron и публичный HTTPS-адрес получателя. Внешние сервисы могут иметь собственные тарифы, не включённые в стоимость модуля. В модуле отсутствует собственная обфускация и обязательные платные сторонние компоненты; пробная версия может быть защищена штатной системой Маркета.

Данные и настройки модуля изолированы для каждого сайта. Персональный кеш страниц не используется, поддержка платформы Композит отдельной настройкой не заявляется. Заявки из Webasyst, созданные ранее, не импортируются автоматически. При удалении заявки и настройки сохраняются по умолчанию; очистка собственных таблиц базы данных выполняется только при явном выборе пользователя. Файлы сохраняются для последующей ручной архивации. Скриншоты демонстрируют реальные интерфейсы с демонстрационными данными.

При необходимости General iT поможет внедрить «Возвраты и обмены ПРО», настроить модуль и проверить его работу вместе с текущей конфигурацией сайта.