Программа лояльности | уровни, баллы, холдирование, единый счет для онлайн и оффлайн | Октопус CDP

Что умеет решение

Модуль программы лояльности для интернет-магазинов на платформе 1С-Битрикс. Функционал позволяет начислять баллы за покупки, формировать уровни постоянных клиентов, запускать акции с повышенным начислением и использовать накопленные данные для автоматизации маркетинговых процессов.

Гибкие правила начисления

Настройка базового процента начисления баллов, периода холдирования и срока их сгорания. Возможность отключения начисления бонусов на товары со скидкой и запуск временных акций с удвоенным или утроенным начислением.

Уровни лояльности

Создание нескольких уровней с индивидуальными процентами начисления. Система автоматически учитывает сумму оплаченных заказов клиента и переводит его на соответствующий уровень, улучшая условия при росте покупок.

Оплата покупок баллами

Покупатели могут использовать накопленные баллы при оформлении заказа. Администратор самостоятельно определяет допустимую долю стоимости заказа, покрываемую бонусами.

Автоматическая работа с заказами

Модуль автоматически отслеживает оплату, изменение и отмену заказов. При возврате или отмене начисленные баллы аннулируются, а ранее списанные возвращаются клиенту. Все расчёты выполняются системой без участия оператора.

Баланс и история операций

В системе отображается текущий баланс клиента, количество баллов в резерве (холде) и полная история операций: начисления, списания, возвраты и отмены. Данные программы лояльности интегрируются в единый профиль покупателя вместе с информацией о заказах и других событиях.

Ручное управление баллами

Менеджер может вручную начислить или списать баллы клиенту при необходимости. Это удобно для выдачи компенсаций, подарков или бонусов за участие в акциях.

Автоматизация сценариев

Уровни лояльности и баллы можно использовать в автоматических сценариях. Система позволяет начислять бонусы ко дню рождения, возвращать клиентов, давно не совершавших покупок, поощрять отдельные сегменты или автоматически менять уровень покупателя при выполнении заданных условий. Сегменты формируются на основе данных и поведения клиентов.

Программа лояльности интегрирована в платформу Октопус CDP, а не работает изолированно. Данные о покупках и начисленных бонусах используются для сегментации аудитории, настройки персональных коммуникаций и запуска автоматических сценариев взаимодействия с клиентами.

General iT поможет установить модуль, настроить его и проверить работу на твоём сайте.