Онлайн-консультант MAX (МАКС)

Что умеет решение

Онлайн-консультант MAX (МАКС) — модуль для интеграции чата на сайте с мессенджером MAX. Посетитель отправляет сообщение через виджет на сайте, и оно мгновенно поступает менеджеру в MAX. Ответ менеджера с телефона или компьютера сразу отображается в виджете у посетителя. Отдельный интерфейс оператора не требуется: рабочее место формируется в привычном мессенджере MAX.

Все диалоги сохраняются в административной части сайта. Доступны список обращений, полная история каждого диалога, страница, с которой пришёл посетитель, и время обращения. Данные хранятся в собственной базе сайта, а не на стороне стороннего сервиса.

Возможности модуля:

• Не пропускать обращения: уведомления приходят через пуш-сообщения в MAX, а не в почтовый ящик.

• Быстрый ответ из любой точки: не нужно держать открытой админку сайта или отдельную панель оператора, достаточно телефона с мессенджером.

• Отсутствие необходимости обучения: сотрудники используют привычный чат MAX без освоения новых интерфейсов.

• Распределение обращений между несколькими сотрудниками: отвечать может любой участник канала, все видят переписку.

Модуль сохраняет историю всех диалогов в базе данных сайта. Переписка остаётся доступной в административной панели даже после смены сотрудников.

Решение обеспечивает соответствие требованиям 152-ФЗ: реализовано получение согласия на обработку персональных данных, настройка режима хранения IP-адресов и автоматическое удаление переписки по истечении установленного срока.

В отличие от других модулей, использующих диплинк, который перенаправляет посетителя в отдельное приложение MAX, данный модуль размещает чат-виджет непосредственно на сайте. Диалог происходит внутри интерфейса сайта, а вся история сообщений хранится в системе Битрикс.

Для посетителя:

• Лёгкий виджет чата, не требующий регистрации или установки дополнительных приложений.

• Возможность настройки заголовка, приветственного сообщения и звукового оповещения о новом ответе.

• Сохранение контекста диалога при переходе между страницами сайта.

• Форма согласия на обработку персональных данных с возможностью указания собственного текста и ссылки на политику конфиденциальности.

Для менеджера:

• Заявки поступают в канал MAX с мгновенным уведомлением на мобильное устройство.

• Ответы отправляются как обычные комментарии без необходимости переключения в административную панель сайта.

• В диалоге могут участвовать несколько сотрудников, состоящих в канале.

• Отображение информации о странице сайта, с которой пришёл посетитель.

Для администратора сайта:

Модуль онлайн-консультанта MAX (МАКС) от Singurix добавляет в административную панель раздел «Обращения» со списком диалогов, полной историей переписки и возможностью выгрузки данных. В многосайтовой конфигурации можно выбирать конкретные сайты для отображения виджета. Хранение IP-адресов посетителей настраивается гибко: данные сохраняются в открытом виде, в виде хэша или не сохраняются вовсе. Срок хранения переписки регулируется пользователем — устаревшие диалоги и IP-адреса удаляются автоматически. Система защиты от спама включает ограничение частоты обращений, механизм honeypot и проверку источника запроса. Для диагностики предусмотрен журнал работы. Решение функционирует без публичного HTTPS-адреса: при недоступности вебхука ответы получаются методом опроса. Все настройки выполняются в интерфейсе Битрикса без изменения кода и шаблона сайта.

Требования к хостингу:

• PHP 8.2 или выше.

• Поддерживаются два режима получения ответов: Webhook (рекомендуется) и опрос. Режим Webhook обеспечивает мгновенный ответ и требует действующего SSL-сертификата, выпущенного удостоверяющим центром (допустим бесплатный Let's Encrypt), а также доступности сайта из интернета по протоколу HTTPS на порту 443.

Режим опроса событий активируется одной галочкой. Он предназначен для сайтов, недоступных в публичном интернете, или при отсутствии подходящего SSL-сертификата. В этом режиме модуль самостоятельно запрашивает ответы у платформы MAX, регистрация webhook не требуется. Получение ответов происходит с задержкой, равной интервалу проверки, и доступно только в момент, когда чат открыт хотя бы у одного посетителя.

Модуль выполняет исходящие HTTPS-запросы к адресу platform-api2.max.ru. Корневой сертификат Национального удостоверяющего центра уже встроен в состав модуля, поэтому его установка на хостинг не требуется.

Подключение внешнего сервиса осуществляется через MAX Bot API. Пользователь самостоятельно создаёт бота на платформе business.max.ru под своим профилем (юридическое лицо, ИП или самозанятый) и вводит его токен в настройках модуля. Регистрация бота бесплатна, но требует наличия профиля на business.max.ru; модуль не включает в себя и не заменяет процедуру регистрации в системе MAX.

Работоспособность модуля зависит от доступности сервиса MAX. Если API недоступен, обращения не будут доставляться менеджерам.

Технические ограничения MAX Bot API:

— Максимальная скорость: до 30 запросов в секунду.

— Максимальная длина сообщения: 4000 символов. Длинные сообщения модуль автоматически разбивает на части.

Онлайн-консультант MAX (МАКС) поддерживает обмен только текстовыми сообщениями. Передача файлов и изображений через виджет в текущей версии не реализована. Ответы менеджеров отображаются как комментарии к сообщениям в канале MAX, поэтому функция комментариев в канале должна быть активирована.

Для работы модуля требуется активная привязка к лицензионному ключу. При истечении срока действия лицензии или при использовании ключа, не соответствующего сайту, система переходит в ограниченный режим. В этом состоянии уведомления о новых обращениях продолжают поступать, однако текст сообщений скрыт, а раздел переписки в административной панели недоступен. История переписки сохраняется и становится полностью доступной после продления лицензии.

Установка и настройка выполняются администратором сайта без необходимости программирования. Все параметры настраиваются через административную панель, изменение кода или шаблонов не требуется. Администратор должен уметь установить решение из Маркетплейс и убедиться, что сайт доступен по протоколу HTTPS. Создание бота и канала в MAX выполняет владелец бизнеса или администратор, имеющий профиль на business.max.ru. Повседневная работа с системой доступна любому сотруднику, владеющему навыками использования мессенджера.

Подробная инструкция по установке, настройке и проверке работы решения размещена в разделе «Описание установки и настройки решения».

General iT поможет установить модуль, настроить его и проверить работу на твоём сайте.