Мибок: Модуль рассмотрения обращений (интернет-приемная)

Что умеет решение

Федеральным законом от 28.12.2024 № 547-ФЗ внесены изменения в Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Изменения вступают в силу 30 марта 2025 года.

Согласно пункту 1 статьи 4 Федерального закона № 59-ФЗ, обращение гражданина — это предложение, заявление или жалоба, направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу. Они могут подаваться в письменной форме или в виде электронного документа. Для этого используются Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций), иные информационные системы государственных или муниципальных органов, а также официальные сайты таких органов в сети Интернет, обеспечивающие идентификацию и (или) аутентификацию граждан. Также сохраняется возможность подачи устных обращений в государственные органы и органы местного самоуправления.

С 30 марта 2025 года законодательство требует от владельцев сайтов обязательной идентификации и (или) аутентификации граждан перед подачей обращений. Текущая версия модуля не включает встроенные функции идентификации или аутентификации; эта функциональность находится в разработке. Владельцы сайтов могут реализовать требуемую проверку самостоятельно, например, принимая обращения через личный кабинет пользователя, который уже прошел идентификацию на стороне сайта.

Модуль позволяет быстро и с минимальными усилиями развернуть на сайте раздел для регистрации и обработки обращений граждан и организаций (электронную приемную) в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2005 № 59-ФЗ, за исключением функций идентификации и аутентификации пользователей.

Раздел интернет-приемной является обязательным для сайтов государственных органов и учреждений, а также для сайтов органов местного самоуправления.

Модуль «Мибок: Модуль рассмотрения обращений (интернет-приемная)» предназначен для сайтов государственных и муниципальных учреждений, включая школы, образовательные организации, медицинские и культурные учреждения, а также для сайтов организаций, выполняющих публично значимые функции. Решение работает на платформе 1С-Битрикс и обеспечивает обработку обращений граждан, поступивших по электронной почте, переданных лично или зарегистрированных в электронном виде.

Функционал включает создание на сайте раздела интернет-приемной с унифицированной электронной формой для подачи и регистрации заявлений. Система автоматически отправляет уведомление заявителю на электронную почту с подтверждением регистрации и присвоенным номером обращения. Одновременно администратору сайта или ответственному лицу приходит уведомление о поступлении и регистрации обращения. Также предусмотрен раздел для проверки статуса обращения по дате создания и регистрационному номеру.

Модуль «Электронная приемная» предоставляет форму для отправки и регистрации обращений граждан и организаций на сайте. Форма содержит все поля, требуемые Федеральным законом № 59-ФЗ:

Выбор вида обращения (предложение, заявление, жалоба и т. п.).

Выбор адресата — должностного лица или органа.

Выбор типа отправителя (физическое или юридическое лицо).

Фамилия отправителя.

Имя отправителя.

Отчество (доступна опция «Отчество отсутствует» для случаев, когда оно не указано).

Адрес электронной почты.

Контактный телефон.

Почтовый адрес.

Поле для ввода текста обращения с возможностью прикрепления файлов форматов jpg, gif, bmp, png, jpeg, doc, docx, txt, rtf, xlx, xlsx, zip, rar, gz, pdf и т. п.

Подтверждение согласия на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ.

Поля, помеченные звездочкой, обязательны для заполнения.

Модуль не включает идентификацию и (или) аутентификацию пользователей по смыслу закона № 59-ФЗ. Данная функция находится в разработке.

General iT поможет установить модуль, настроить его и проверить работу на твоём сайте.